L'une des plus grandes entreprises de cosmétiques et de beauté au monde, avec plus de 25 marques, permet à des millions de consommateurs de se sentir belles et choyées chaque jour. L'entreprise utilise notre Solution de mise sur le marché pour la transformation numérique de sa force de terrain pour une meilleure vision des efforts de vente, augmenter les revenus et améliorer l'efficacité opérationnelle.

À la recherche d'un système unifié

En 2017, lorsque nous avons commencé à travailler avec le leader de la cosmétique, l'objectif était de renforcer sa position en tant que produit professionnel de salon dans la région APAC. L'entreprise souhaitait améliorer ses capacités de vente et de service sur le terrain pour renforcer l'engagement auprès des salons et recherchait une solution unifiée pouvant s'étendre à tous les marchés de la région Asie-Pacifique.

Le leader de la Cosmétique recherchait un système de suivi des ventes sur le terrain construit sur un ensemble de KPI pour suivre la productivité et les performances de la force de terrain. Pour résumer ses exigences technologiques, voici les capacités recherchées par le client :

La marque mondiale de beauté avait également besoin que l'UI/UX de la solution corresponde à son image de marque luxueuse pour un meilleur engagement et une meilleure adoption des employés.

Surmonter les problèmes commerciaux et constituer une force de terrain basée sur les données

La nature complexe des produits de salon avec plus de 500 variantes de couleurs impliquait des catégorisations approfondies au sein du produit principal. De plus, à chaque nouvelle couleur ou variante introduite, les magasins et les salons avaient du mal à s'approvisionner en la bonne combinaison de produits en fonction des couleurs et des types de peau. Pour répondre à cette préoccupation, l'entreprise avait besoin d'un système de formation pour agents de vente au comptoir, ils recommandent donc des produits appropriés aux magasins et aux salons.

De plus, leur expansion dans les salons nécessitait un système de gestion de rendez-vous pour planifier les visites avec les professionnels et les coiffeurs. L'entreprise a également découvert que la motivation du personnel était au plus bas et souhaitait mettre en place des incitations pour stimuler les ventes et la satisfaction des employés.

Nous avons travaillé avec la marque de beauté pour personnaliser notre Solution d'automatisation de la force de vente construire une coutume Application Conseiller Beauté pour une visibilité de bout en bout des cibles et des rendez-vous en salon. La solution proposait des personnalisations géographiques qui facilitaient les ventes spécifiques au marché. Nous avons également mis en place un Tableau de bord KPI cela a permis à l'entreprise de suivre, d'identifier et d'encourager les employés sur le terrain qui atteignent les objectifs chaque mois. Le tableau de bord exécutif a aidé la haute direction à découper les données pour analyser les ventes par marché. Des fonctionnalités supplémentaires comme prévisions promotionnelles a utilisé les données de consommation du magasin pour prédire la consommation dans les mois à venir, permettant ainsi à l'organisation de planifier les promotions.

Excellence assurée pour une croissance à long terme

Notre solution a fourni au géant des cosmétiques une base de données unifiée pour capturer les détails des consommateurs sur différents marchés. Un plan de voyage structuré pour les conseillères beauté a conduit à une amélioration significative du nombre de visites chaque mois, notamment en Malaisie et aux Philippines, entraînant une amélioration de la productivité.

Grâce à l'automatisation, nous avons créé des flux de travail et des listes de contrôle permettant aux conseillères beauté d'adhérer aux étapes de toilettage standardisées pour la discipline des processus. Notre système de formation a aidé la marque à mettre en place une capacité unique de vente d'histoires pour les conseillères beauté, leur permettant d'approcher précisément différents consommateurs.

Le taux de conversion moyen des visites est passé à 65% à Singapour, avec 44% de commandes passées le jour même de la visite en salon. Le taux d'adoption de notre solution par les utilisateurs est désormais de 96%, et les conseillères beauté continuent de tirer le meilleur parti de notre solution et de ses fonctionnalités. Plus de 150 conseillères beauté utilisent notre solution dans la région APAC, et les visites en salon enregistrées sont de 125 000 par an, avec plus de 60 000 commandes capturées. Plus de 1 500 promotions ont été déployées sur notre solution dans toute la région l'année dernière.

Faits saillants de la collaboration

Adoption par l'utilisateur : 96%

Moy. Conversion de visite : 65%

Nombre de visites au salon par an : 125,000