En 2025, 85% des consommateurs déclarent ressentir la plus forte pression de la hausse des prix dans le secteur de l'épicerie, plaçant l'inflation au cœur de leurs décisions quotidiennes. Cette pression financière ne pousse pas seulement les consommateurs à réduire leurs dépenses, elle les rend plus intentionnels. Les consommateurs réévaluent leurs achats, leur fréquence et leurs clients, privilégiant les achats offrant un équilibre entre qualité, fonctionnalité et prix abordable. Si la sensibilité au prix est élevée, les consommateurs ne sont pas uniquement motivés par le coût ; ils accordent davantage d'importance à la valeur globale d'un produit.

Cette valeur est de plus en plus définie par quatre piliers fondamentaux : la santé, la praticité, la personnalisation et la durabilité. Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus informés, soucieux de leur santé et de l'environnement, et attendent des marques qu'elles répondent à leurs besoins uniques sans compromis. Alors que l'inflation continue de façonner les habitudes de consommation, ces priorités agissent comme des filtres décisionnels, guidant ce qui finit dans le panier et ce qui n'y arrive pas. Pour les entreprises de biens de grande consommation, cela signifie que la fidélisation des consommateurs passe par la compréhension de ces attentes en constante évolution et par la fourniture de solutions plus intelligentes et plus pertinentes à chaque point de contact.

1. Innovation disruptive et passage à la personnalisation

Les approches traditionnelles de grande consommation ne suffisent plus. Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent des produits adaptés à leurs besoins spécifiques, qu'ils soient motivés par des objectifs de bien-être, des valeurs de durabilité ou des préférences de style de vie. L'innovation est devenue essentielle, non seulement pour se différencier, mais aussi pour survivre.

De plus en plus d’entreprises de biens de consommation courante utilisent désormais l’intelligence artificielle (IA) et analyses avancées Identifier les demandes de niche et proposer des produits hautement personnalisés. Des solutions bien-être sur mesure aux formules adaptées à des régimes alimentaires ou des pathologies spécifiques, l'avenir réside dans la personnalisation évolutive. Des cycles de développement produits rapides et des modèles privilégiant le numérique aident les marques à répondre à cette demande avec agilité et précision.

2. Le consommateur zéro et les attentes omnicanales

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à des expériences fluides, à tout moment et en tout lieu. Connus sous le nom de « consommateurs zéro », ils ne font preuve d'aucune fidélité, d'aucune patience et d'aucune limite. Ils peuvent naviguer en ligne, commander via une application, récupérer leurs achats en magasin ou s'attendre à une livraison le jour même sur plusieurs plateformes.

Pour répondre à ces attentes, les entreprises de biens de grande consommation investissent dans des chaînes d'approvisionnement agiles, des plateformes de gestion des stocks localisées et des modèles de traitement des commandes indépendants des canaux de distribution. Certaines utilisent des jumeaux numériques pour simuler des scénarios de production et de logistique, identifiant ainsi les perturbations avant qu'elles ne surviennent. D'autres mettent en œuvre des stratégies de prévision et de réapprovisionnement basées sur l'IA avec des partenaires distributeurs afin de garantir une disponibilité quasi parfaite des produits en point de vente.

3. L'IA comme bouclier contre les pressions inflationnistes

L'inflation, les chocs sur les chaînes d'approvisionnement et les incertitudes commerciales mondiales poussent les entreprises de biens de consommation à optimiser chaque aspect de leurs opérations. Face à une sensibilité croissante des consommateurs aux prix, l'accent est mis sur les stratégies de croissance axées sur les volumes plutôt que sur les prix.

IA et analyse prédictive permettent des décisions plus éclairées en matière d'approvisionnement, de tarification, de promotions et de mix produits. En anticipant les tendances des matières premières et en comprenant la réaction des consommateurs aux variations de prix, les entreprises peuvent concilier croissance du chiffre d'affaires et protection des marges. L'automatisation intelligente permet également d'identifier de nouvelles efficacités dans l'approvisionnement, la production et la distribution.

4. La durabilité passe du statut d'initiative à celui d'impératif

Avec des réglementations telles que le règlement de l'UE sur la déforestation (EUDR), la directive sur les rapports de durabilité des entreprises (CSRD) et l'initiative sur les objectifs fondés sur la science (SBTi) occupant une place centrale, la durabilité est devenue une priorité essentielle pour les entreprises.

Les entreprises de biens de consommation repensent leurs chaînes de valeur pour réduire leurs émissions, garantir un approvisionnement éthique et promouvoir des solutions circulaires. Des emballages recyclables et des ingrédients respectueux du climat à l'agriculture régénératrice et aux cadres de reporting ESG, durabilité est désormais profondément ancré dans les modèles commerciaux, non seulement pour des raisons de conformité, mais aussi comme facteur de différenciation concurrentiel.

5. Hyperlocalisation pilotée par les données

Comprendre les consommateurs au plus près est essentiel pour réussir sur des marchés diversifiés. L'IA et le machine learning permettent aux marques d'obtenir des informations ultra-locales sur les habitudes de consommation, la sensibilité aux prix et les formats d'emballage préférés.

Les entreprises avant-gardistes intègrent leurs plateformes B2B et D2C à des réseaux de commerce numérique plus vastes pour atteindre des marchés mal desservis et proposer des expériences personnalisées à grande échelle. Ces efforts améliorent non seulement l'accessibilité, mais renforcent également la pertinence de la marque dans les contextes locaux.

6. Nouveaux modèles commerciaux et partenariats stratégiques

Pour créer de nouvelles sources de revenus et renforcer l'engagement envers la marque, les entreprises de biens de grande consommation explorent des modèles économiques collaboratifs. Les partenariats permettant le partage d'infrastructures ou l'extension de portefeuille sont de plus en plus courants.

Par exemple, les marques co-développent des offres inter-catégories ou exploitent les réseaux de chaîne du froid existants pour étendre leurs activités à des gammes de produits adjacentes. Ces jeux d'écosystèmes aident les entreprises à rester flexibles et réactives tout en élargissant leur portée commerciale.

Dernières pensées

En 2025, le paysage des biens de grande consommation exige bien plus que des produits d'excellence ; il exige des informations en temps réel, une exécution flexible et une attention constante portée au consommateur. En adoptant la transformation numérique, des décisions basées sur les données et des opérations durables, les entreprises peuvent répondre aux attentes croissantes et renforcer leur résilience à long terme. Que ce soit par l'innovation agile, la gestion omnicanale des commandes ou la planification de la demande pilotée par l'IA, la voie à suivre est claire : privilégier le consommateur, rester à l'écoute des technologies et être prêt à s'adapter.

Chez Ivy Mobility, nous équipons les marques de biens de grande consommation d'outils intelligents pour optimiser exécution au détail, automatiser les flux de travail et améliorer la prise de décision en temps réel, leur permettant ainsi de rester leaders dans un monde en constante évolution. Découvrez comment Ivy Mobility peut vous aider à garder une longueur d'avance. Demander une démo aujourd'hui.