Alors que les modèles de distribution traditionnels ne parviennent pas à s'adapter à l'évolution rapide du commerce de détail actuel, les entreprises de biens de consommation courante adoptent des solutions plus intelligentes, privilégiant le numérique, pour rester compétitives. Selon une étude récente, plus de 70% Des décideurs B2B privilégient désormais les interactions à distance ou en libre-service aux méthodes traditionnelles en présentiel. Cette évolution renforce le besoin de plateformes offrant aux détaillants davantage de contrôle et de commodité. Marché Les plateformes se multiplient pour répondre à ce besoin, non seulement en tant qu'outils de commande, mais aussi en tant que solutions CRM complètes pour les magasins. Ces solutions offrent une vue à 360° de chaque partenaire retail, permettant aux marques d'adapter leurs communications, de rationaliser la gestion des commandes et de renforcer leurs relations. Parallèlement, les détaillants bénéficient de la flexibilité nécessaire pour consulter les catalogues produits, passer commande, suivre les livraisons et interagir avec les marques selon leurs propres conditions.

Marketplace en tant que CRM de magasin : à quoi cela ressemble

Lorsqu'elle est utilisée comme un CRM de magasin, une plateforme Marketplace devient un puissant outil de renseignement et d'engagement pour les entreprises de CPG :

• Profils au niveau du magasin: Capturez les attributs clés de chaque détaillant, notamment le type de magasin, l'emplacement, l'historique des commandes, le comportement de paiement et les préférences de produits.
• Segmentation et ciblage: Regroupez les détaillants par performance, géographie ou gamme de produits pour proposer des promotions ou des campagnes de vente sur mesure.
• Analyse historique et prédictive:Surveiller la fréquence des commandes, les ruptures de stock, les tendances des ventes par catégorie et recommander des actions pour améliorer les performances.
• Communication bidirectionnelle: Envoyez des mises à jour, des offres ou du contenu de formation directement aux détaillants tout en leur permettant de formuler des demandes de service ou des tickets d'assistance.
• Collaboration des forces sur le terrain:Les représentants commerciaux obtiennent des informations sur le magasin avant les visites, ce qui permet des conversations plus productives et une planification axée sur les objectifs.

Essentiellement, la plateforme évolue d’une interface de commande statique vers un outil dynamique qui construit des relations plus profondes et plus rentables avec les partenaires de vente au détail.

Commande en libre-service : permettre aux détaillants d'en faire plus

L’autre côté de la médaille est Détaillant Commande en libre-service. Intégrée à une plateforme Marketplace, cette fonctionnalité permet aux détaillants de :

• Parcourir les catalogues numériques:Avec des images, des prix, des disponibilités et des articles suggérés personnalisés en fonction de leur profil de magasin.
• Passez des commandes à tout moment: Plus besoin d'attendre un commercial. Les commandes peuvent être passées en quelques secondes via une interface mobile ou web.
• Planifier les livraisons:Sélectionnez les fenêtres de livraison préférées en fonction des opérations du magasin et des niveaux de stock.
• Voir les promotions et les offres groupées:Accédez à des offres personnalisées et à des offres de fidélité adaptées à votre historique d'achat ou à votre type de magasin.
• Suivre l'état de la commande:Recevez des mises à jour en direct sur le traitement des commandes, l'expédition et la livraison, réduisant ainsi l'incertitude et les appels téléphoniques.

La commande en libre-service renforce l’indépendance des détaillants tout en améliorant la précision et la rapidité du traitement des commandes pour la marque.

Avantages commerciaux pour les entreprises de biens de consommation courante

La mise en œuvre d'une place de marché en tant que CRM de magasin et centre de commande en libre-service génère des avantages mesurables :

• Coûts opérationnels réduits:Moins de dépendance aux représentants commerciaux pour la prise de commandes ; réduction de la charge de travail du centre d'appels et de la gestion manuelle des commandes.
• Précision d'ordre supérieur:Les détaillants voient les stocks et les prix en direct, minimisant ainsi les erreurs, les incohérences et les annulations.
• Amélioration de la satisfaction des détaillants:Les détaillants habilités deviennent plus fidèles, commandent plus fréquemment et réagissent mieux aux promotions.
• Visibilité des ventes améliorée:Les données en temps réel fournissent des informations détaillées sur le mouvement des produits et les tendances régionales.
• Meilleure exécution sur le terrain:Les représentants peuvent se concentrer sur la vente stratégique, l’expansion du marché et la conformité du planogramme.

 Pourquoi maintenant ? L'urgence pour les marques de biens de consommation

• Les attentes des commerçants ont évolué. Les commerçants modernes souhaitent bénéficier du même confort numérique que les consommateurs.
• Le commerce numérique est en plein essor. Les ventes de biens de grande consommation via les canaux numériques progressent deux fois plus vite que celles des magasins physiques.
• L'IA et l'automatisation sont là pour durer. Les solutions de marketplace permettent Recommandations basées sur l'IA, des prévisions de ventes et des invites de commande adaptées à chaque magasin.
• Les données constituent le nouvel avantage concurrentiel. Un système centralisé qui enregistre chaque interaction avec un détaillant est un atout précieux pour la tarification, le développement produit et la stratégie de gestion des stocks.

Pleins feux sur : la place de marché d'Ivy Mobility

À l’avant-garde de cette évolution se trouve Place de marché d'Ivy Mobility, une plateforme conçue spécifiquement pour les besoins des entreprises de biens de consommation.

Principales capacités :

• Portail libre-service pour les détaillants
  Permet aux détaillants de passer des commandes directement auprès des distributeurs à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil.
• Catalogues et promotions
  Maintenez à jour en temps réel les listes de produits, les prix et la disponibilité des stocks.
• Informations sur la gestion de la relation client (CRM) pour les détaillants
  Consultez les données historiques, les tendances des ventes et le comportement basé sur les segments pour améliorer la prise de décision.
• Intégration du suivi et de l'exécution des commandes
  Du placement à la livraison à domicile, chaque étape est transparente et traçable.
• Intégration multipartite transparente
  Connecte les distributeurs, les représentants sur le terrain et les détaillants dans un écosystème numérique unique, sans silos.
• Renseignements exploitables
  Exploite l'IA pour les recommandations de produits, les invites de vente incitative et les commandes suggérées par magasin.

La place de marché d'Ivy Mobility est une solution SaaS prête à être déployée qui fonctionne à l'échelle mondiale, s'intègre à votre pile technologique existante et assure la pérennité de votre stratégie de mise sur le marché.

Dernières pensées

L'avenir du secteur des biens de grande consommation repose sur des écosystèmes connectés, riches en informations et conviviaux pour les détaillants. En adoptant une place de marché faisant à la fois office de CRM pour les magasins et de plateforme de commande en libre-service pour les détaillants, les marques de biens de grande consommation peuvent optimiser leur efficacité opérationnelle, renforcer l'engagement des détaillants et optimiser leurs ventes. Prêt à franchir le pas ? Parlez à notre équipe d'experts et découvrez comment la place de marché d'Ivy Mobility peut redéfinir vos relations de vente au détail :