Vous avez sans doute entendu parler des processus omnicanaux dans le monde du marketing et vous vous demandez quelle est leur efficacité. De nombreux détaillants utilisent les techniques omnicanal comme meilleur moyen de satisfaire les consommateurs qui utilisent le même système.

À mesure que notre monde numérique continue de s’étendre, nous disposons de plus de moyens que jamais pour faire du shopping. Il est important d’envisager cela comme un moyen d’offrir une expérience d’achat fluide aux consommateurs du commerce électronique. La transformation numérique permet de connecter tous les points de contact de la production des biens jusqu'à la livraison au consommateur effectuant l'achat.

En tant que distributeur, cela devrait devenir un concept extrêmement important, impliquant de devoir transformer votre chaîne d'approvisionnement en une opération omnicanal. Pourtant, savez-vous comment procéder pour répondre aux demandes des consommateurs ?

Voici cinq conseils pour vous aider à soutenir les tactiques omnicanal auprès des détaillants et des consommateurs avec lesquels vous travaillez régulièrement.

1. Les consommateurs continuent d'utiliser davantage de services omnicanaux

Faites quelques recherches en ligne et vous verrez que les clients font désormais davantage d'achats Omni que de simples achats en magasin ou en ligne. McKinsey affiche spécifiquement seulement 7% de clients effectuant leurs achats en ligne uniquement. Fait intéressant, 20% fait avant tout des achats en magasin.

Faire un peu des deux, ainsi que recourir à d’autres technologies, est désormais la méthode privilégiée. La raison tient évidemment à l’essor de la technologie mobile. Cependant, cela tient également compte du nombre de points de contact dont disposent les entreprises.

De nombreux magasins proposent des combinaisons que les clients apprécient d’utiliser pour plus de commodité dans des situations spécifiques. Parce que les clients ont une vie bien remplie, ils ne veulent pas d’une seule méthode lorsqu’ils sont en déplacement.

Alors pourquoi devriez-vous défendre cela auprès de vos partenaires commerciaux ? Les statistiques montrent à quel point l’Omni Channel va au-delà de la simple commodité.

2. Les systèmes omnicanaux affectent l'expérience d'achat

Business Insider a récemment souligné que les consommateurs achètent généralement davantage lorsqu'ils disposent d'options omnicanal en magasin. Plus précisément, ils achètent davantage de 4% en magasin et de 10% davantage en ligne lorsqu'ils disposent de nombreux choix.

Une grande partie de cela contribue à fidéliser la clientèle, car cela prouve que le détaillant se soucie de proposer aux consommateurs différentes méthodes dans leur façon de faire leurs achats. À son tour, cela contribue à déclencher une vague de recommandations des consommateurs.

De plus, Business Insider note que les consommateurs souhaitent avoir autant de canaux d'achat que possible. Plus il y en a, plus les acheteurs sont disposés à vouloir faire leurs achats sans crainte de limitations.

3. Le choix des capacités omnicanal continue de croître

Avez-vous réfléchi aux fonctionnalités omnicanal que vous pourriez inclure pour votre partenaire commercial ? Les capacités technologiques continuent de croître, notamment de nombreuses capacités en temps réel.

Grâce à des fonctionnalités technologiques telles que le webrooming, vous pouvez également créer un type d’expérience d’achat légèrement différent de celui du showroom numérique traditionnel.

Avec le webrooming, vous proposez des fonctionnalités de recherche afin que le consommateur puisse rechercher ce qu'il achète avant de se rendre dans un magasin physique pour l'acheter. En comparaison, une salle d’exposition numérique visualise un produit en ligne et l’achète de la même manière.

4. De nombreuses grandes entreprises utilisent des méthodes d'achat omnicanal inspirantes

Si vous êtes toujours sceptique quant à l'utilisation des fonctionnalités Omni Channel, pensez à certaines des grandes entreprises qui l'utilisent dans le monde entier. Ils peuvent vous inspirer pour concevoir des idées créatives en fonction du type d’entreprise de distribution dans laquelle vous travaillez.

Des géants d'entreprise comme Disney donnent d'excellents exemples en utilisant divers appareils technologiques sans fil pour aider leurs clients à tirer le meilleur parti de leurs parcs à thème et de leurs produits. Ils ont conçu un produit Wi-Fi particulier « Magic Band » destiné à être utilisé comme clé d'hôtel, comme périphérique de stockage d'images et pour commander de la nourriture.

5. Vous capturez des données pour créer un rapport sur les métriques

N'oubliez pas la quantité de données que vous capturerez lorsque vous utiliserez des approches omnicanal. Votre centre de distribution peut capturer quatre fois plus de données dont vous avez besoin si vous disposez d'autant de canaux d'achat disponibles.

Lorsque vous disposerez de plus de données, vous capturerez des données détaillées sur les clients pour une commercialisation plus ciblée. Une meilleure compréhension de leurs points faibles permet de proposer des offres efficaces afin que les clients prennent le temps de visiter le magasin physique de votre partenaire de vente au détail plutôt que de simplement faire leurs achats en ligne.

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