En 2020, l’industrie du tabac a payé des taxes d’une valeur 12,35 milliards de dollars au gouvernement américain et est devenu l'un des principaux contributeurs de revenus aux États. Produire, commercialiser et distribuer l’un des biens de consommation les plus rentables du marché n’est pas une tâche facile et nécessite des processus commerciaux matures et des technologies sophistiquées. Ce blog décrit les défis auxquels est confronté l'un des plus grands fabricants de tabac au monde et comment nous l'avons aidé à les surmonter. Anand Venkatesan, responsable des initiatives stratégiques chez Ivy Mobility, a dirigé cette mise en œuvre et le blog présente également des aperçus de ses expériences.

Ce géant du tabac dispose d'un réseau de distribution mondial alimenté par plusieurs technologies et des serveurs sur site. L’un de leurs plus grands défis était la fragmentation des opérations. Chacun de leurs marchés était sur une position différente solution d'accès au marché ce qui rend extrêmement difficile la gestion des opérations à l’échelle mondiale. Le manque de données en temps réel et de mesures standard sur les marchés a conduit à des points de données inexacts et peu concluants qui ont affecté leurs décisions commerciales.

L'entreprise avait besoin d'une solution évolutive et agile pour gérer ses opérations mondiales, prendre en charge la personnalisation en fonction du marché et obtenir une visibilité commerciale en temps réel.

Défis commerciaux

Avec différents marchés dans sa chaîne d'approvisionnement mondiale, cette entreprise leader dans la fabrication du tabac a fait appel à plusieurs prestataires de services sur site spécifiques à chaque région pour soutenir ses opérations. Ces systèmes disparates étaient coûteux à entretenir, provoquaient des incohérences de données tout au long de la chaîne d'approvisionnement et entravaient les capacités de prise de décision des équipes. Initialement, l'entreprise a construit une solution interne de mise sur le marché pour répondre à ses besoins commerciaux uniques. Cependant, ces deux tentatives n’ont pas abouti. Ensuite, ils ont décidé de vérifier les fournisseurs de solutions dans le secteur et souhaitaient une solution qui fonctionnerait de la même manière pour tous les marchés.

Après des recherches et une compréhension approfondies, l'entreprise a décidé de créer un écosystème de produits qui communiqueraient entre eux de manière transparente et apporteraient de la transparence dans leurs processus. Notre solution fait partie de cet écosystème et nous avons accompagné leur stratégie de mise sur le marché.

La création d'un écosystème numérique en intégrant plusieurs produits était fastidieuse et nécessitait des exigences technologiques particulières. Cependant, cela s'est avéré fructueux et a profité à l'entreprise de plusieurs manières. Voyons comment.

Défis technologiques

La multinationale du tabac disposait de logiciels spécifiques à chaque marché dans chaque zone géographique, et créer une source de données unique pour l'organisation était pratiquement impossible. L'exécution des commandes devait s'effectuer de la même manière à l'échelle mondiale, et l'entreprise avait également besoin de capacités de marchandisage et de couverture commerciale sur tous les marchés. Après un processus d'évaluation intense, l'entreprise a choisi Livraison directe en magasin Ivy's (DSD) et Retail Execution Solutions pour répondre à leurs besoins uniques.

Le géant du tabac a choisi notre solution construite sur Salesforce et souhaitait démarrer la phase pilote au plus vite. Pour la première version, la société a sélectionné des marchés triés sur le volet avec un mélange de processus commerciaux modernes et traditionnels : l'Australie, la Nouvelle-Zélande et l'Ukraine. Le succès d'Ivy sur chaque marché trié sur le volet a permis au système de fonctionner également à l'échelle mondiale.

Unifier les données de tous les marchés et standardiser les processus dans toutes les régions était notre premier défi. Pour y parvenir, une collaboration avec les fonctionnalités spécifiques à la région existantes dans l'environnement Ivy était nécessaire. Le conglomérat de tabac a constitué une équipe commerciale mondiale composée d'experts qui nous ont aidés à rassembler leurs exigences à l'échelle mondiale et ont travaillé en étroite collaboration avec nous.

Le lancement

La phase 1 a lancé notre Exécution au détail sur les marchés d'Australie, de Nouvelle-Zélande et d'Ukraine. L'entreprise de tabac a été ravie du succès de cette exécution, car la solution répondait et dépassait ses exigences, ce qui a permis d'améliorer la confiance. Cela a jeté les bases d’une excellente relation, et nous le savions à l’époque. Au fur et à mesure que nous faisions nos preuves, ils nous ont également proposé d’autres marchés.

Dans la deuxième phase de cette mise en œuvre, nous avons lancé notre solution Direct Store Delivery (DSD) au Chili et en Pologne. Les succès ont été nombreux et il n’y a plus eu de retour en arrière.

Les tests

Les tests d'accès utilisateur (UAT) constituent généralement l'une des phases les plus rigoureuses de toute mise en œuvre de solution à grande échelle. Pour cette implémentation, nous avons commencé avec des utilisateurs hors sol dans leur bureau britannique. L’ensemble de la configuration configurée a été testé de manière approfondie, ne laissant aucune place aux erreurs.

Dans la deuxième partie de cet UAT, des utilisateurs régionaux et des représentants de terrain triés sur le volet ont été impliqués. Ces utilisateurs provenaient de différentes fonctions : finance, expédition, livraison et autres.

Après le Business Go-Live de chaque marché, nous avons fourni à l’entreprise 4 à 6 semaines d’hyper soin pour garantir une adoption en douceur sur le marché. À plusieurs reprises, nos employés se sont rendus sur ces marchés, ont recueilli les commentaires des utilisateurs en temps réel et ont fourni des conseils pendant les premiers jours d'utilisation du système.

Préparer l'écosystème

Nous avons développé notre système pour répondre aux exigences uniques du client en matière de mise sur le marché. Dans l'étape suivante, nous devions intégrer notre solution à d'autres technologies de leur écosystème numérique. Notre équipe a collecté, nettoyé, rationalisé et standardisé toutes les données circulant dans notre solution pour fonctionner uniformément sur tous les systèmes. Les données seraient ensuite introduites dans leur ERP, où se produisait la prise de commande. L’ensemble des analyses commerciales s’exécute désormais sur ces données dans l’ERP pour fournir des mises à jour et des informations en temps réel. Grâce à cet écosystème fonctionnel, l’entreprise a pu expérimenter le pouvoir de tout avoir sur une seule plateforme. C'est également l'une des plus grandes forces de notre solution : source unique de données et source unique de vérité.

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Ce partenariat dure depuis quatre ans et il ne cesse de s'améliorer. La solution technologique a été le point de départ, et la société de tabac attend toujours avec impatience nos cycles de publication trimestriels pour les mises à jour et les améliorations. Ils sont désormais présents sur plus de 37 marchés mondiaux et nous sommes ravis de voir leur croissance.