Ingeniero de soporte L3 – Web
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Descripción del puesto

El Ingeniero de soporte L3 Es responsable de brindar soporte técnico avanzado, abordar las inquietudes de los clientes, ofrecer información detallada sobre las características de los productos de IVY y resolver los problemas, defectos o errores informados. El rol implica realizar revisiones de código, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar correcciones permanentes para mejorar la confiabilidad del producto.

Responsabilidades

  • Responder y resolver las inquietudes de los clientes con rapidez y eficacia.
  • Proporcionar explicaciones detalladas y orientación sobre las características y funcionalidades del producto IVY.
  • Realizar revisiones de código y realizar RCA para identificar y resolver defectos.
  • Colaborar con equipos de proyecto para implementar y publicar soluciones a problemas de producción.
  • Investigar problemas recurrentes y desarrollar soluciones a largo plazo para mejorar la estabilidad del producto.

Habilidades y experiencia requeridas

Habilidades técnicas

  • Mínimo 3+ años de experiencia en un rol de Soporte de Aplicaciones.
  • Mínimo 3+ años de experiencia en Desarrollo de Aplicaciones o Ingeniería de Sustentabilidad.
  • Competencia en el desarrollo y resolución de problemas con C#, ASP.NET, API web, MVC, SQL, jQuery, y procedimientos almacenados.
  • Experiencia previa en soporte de aplicaciones .NET y un sólido conocimiento de las tecnologías .NET.
  • Habilidades básicas de resolución de problemas para aplicaciones, con experiencia en procedimientos almacenados de SQL.
  • Capacidad para colaborar con equipos de proyecto para publicar correcciones a problemas de producción.
  • Experiencia en la realización de análisis de causa raíz (RCA) en problemas recurrentes e implementación de soluciones permanentes.

Habilidades funcionales

  • Sólida comprensión de los procesos y herramientas de atención al cliente.
  • Conocimiento básico de JIRA (Es bueno tenerlo).
  • Conocimiento de la Industria de bienes de consumo masivo (Es bueno tenerlo).

Habilidades interpersonales

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (español e inglés).
  • Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos.