Ingeniero de soporte L3 – Android
  • México
  • Tiempo completo

Descripción del puesto

El miembro de soporte L3 es responsable de abordar las inquietudes de los clientes, brindar información sobre las características del producto IVY, ayudarlos con sus necesidades cuando informan problemas o defectos del producto, revisar el código y ofrecer un análisis de causa raíz con la solución del defecto.

Responsabilidades

  • Trabajar con equipos de proyectos para lanzar soluciones a problemas de producción.
  • Realizar análisis de causa raíz (RCA) sobre problemas recurrentes y trabajar para solucionarlos de forma permanente.
  • Proporcionar soporte de aplicaciones y asistencia para la resolución de problemas.
  • Colaborar con los equipos de atención al cliente para resolver problemas técnicos.

Habilidades y experiencias requeridas

Habilidades técnicas

  • Mínimo 3+ años de experiencia en un rol de Soporte de Aplicaciones.
  • Mínimo 3+ años de experiencia en un puesto de desarrollo de aplicaciones/ingeniería de mantenimiento.
  • Competencia en SQL.
  • Experiencia en Kotlin, Java y otros frameworks y bibliotecas de Android relevantes.
  • Sólido conocimiento de Arquitectura de aplicaciones de Android y patrones de diseño (por ejemplo, MVVM, MVP).
  • Experiencia con Biblioteca SDK de Android.
  • Familiaridad con API (API RESTful, Postman, protocolos de autenticación, JavaScript, JSON y XML).

Habilidades funcionales

  • Buena comprensión de Procesos y herramientas de atención al cliente.
  • Conocimientos básicos de JIRA (Es bueno tenerlo).
  • Comprensión de la Industria de bienes de consumo masivo (Es bueno tenerlo).

Habilidades interpersonales

  • Fuerte Habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Voluntad de trabajar por turnos.