Una cooperativa láctea multinacional holandesa líder opera en diversos mercados de Asia y África. Para abordar las complejidades de la gestión de su amplia red de ventas y distribución, la cooperativa se asoció con Ivy Mobility para implementar una estrategia de transformación digital integrada. Al implementar la automatización avanzada de la fuerza de ventas (SFA) y la solución de gestión de distribución en la nube (DMS) de Ivy Mobility en mercados clave, incluidos Vietnam, Costa de Marfil, Nigeria, Malasia, Filipinas, Tailandia e Indonesia, la cooperativa logró mejoras notables en la eficiencia.

Basándose en este éxito, la empresa planea expandir sus soluciones digitales a Ghana y Laos, garantizando un enfoque consistente pero adaptable a las operaciones globales.

Desafío: Un ecosistema tecnológico desarticulado que dificulta la eficiencia de la distribución

Las operaciones de venta y distribución se vieron obstaculizadas por:

• Soluciones tecnológicas fragmentadas: Distintos proveedores proporcionaban distintas capacidades en los mercados, lo que creaba desafíos de integración e ineficiencias operativas.
• Procesos manuales: La dependencia de la recuperación manual de datos limitó la visibilidad en tiempo real de las operaciones de campo, lo que ralentizó la toma de decisiones.
• Seguimiento de promociones complejas: Implementar y monitorear promociones en todos los canales y mercados requirió un esfuerzo significativo, lo que generó demoras e inconsistencias.

Estos desafíos pusieron de relieve la necesidad de una solución unificada y escalable que pudiera agilizar las operaciones y alinearse con las cambiantes demandas del mercado.

Solución: agilizar las ventas y la distribución con Ivy Mobility

Para abordar estos desafíos, la organización se asoció con Ivy Mobility para implementar un conjunto integrado de soluciones adaptadas a sus necesidades únicas:

Automatización de la fuerza de ventas de Ivy (SFA)

Hiedra SFA Operaciones de campo mejoradas con las siguientes capacidades:

• Preventa: Proporcionó a los representantes de ventas acceso en tiempo real a los datos de los clientes, el historial de pedidos y los catálogos de productos, lo que permitió una captura de pedidos eficiente y precisa.
• Ventas de furgonetas: Planificación de rutas optimizada y visibilidad del stock en tiempo real, lo que aumenta la productividad y las capacidades de ventas sobre la marcha.
• Entrega: Operaciones de entrega de última milla optimizadas a través del seguimiento en tiempo real, lo que garantiza entregas oportunas y precisas que mejoran la satisfacción del cliente.
• Supervisor: Permitió a los gerentes monitorear las actividades de campo con información en vivo, mejorando el desempeño de la fuerza laboral y la alineación operativa.
• Comerciante: Permitió a los comerciantes de campo rastrear la disponibilidad, el cumplimiento y la visibilidad del producto en tiempo real, asegurando la consistencia de la marca y una visión completa de los estantes.

Sistema de gestión de distribución (DMS) de Ivy Cloud

El DMS basado en la nube proporcionó visibilidad en tiempo real de su red de distribución, lo que permitió una gestión eficiente del inventario y operaciones de ventas secundarias sin problemas.

 Ampliación de las capacidades digitales para 2025

Aprovechar el éxito de las soluciones de Ivy Mobility introduciendo:

• Recomendador de Ivy: Impulsado por IA recomendaciones para sugerencias de productos personalizadas y promociones optimizadas según el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado.
• Ojo de hiedra: Reconocimiento de imagen Tecnología para automatizar las auditorías en las tiendas, garantizando el cumplimiento del planograma y una mejor visibilidad del producto.
• Ivy RO (Optimización de ruta dinámica): Planificación de rutas en tiempo real para reducir los tiempos de entrega y los costos de combustible, mejorando al mismo tiempo la confiabilidad de la entrega y la satisfacción del cliente. 

Impacto: Transformación de las operaciones en una vasta red

Ámbito operativo

• Usuarios totales: 1,400+
• Total de tiendas minoristas: 210,000
• Pedidos de tienda por mes: 1,360,000
• Visitas a la tienda por mes: 630,000

Resultados clave

1. Precisión de datos mejorada: Una utilidad de carga de datos personalizada redujo los esfuerzos de recuperación manual de datos en 90%, ahorrando tiempo y mejorando la confiabilidad de los datos.
2. Mayor productividad: La automatización de los procesos de back-office generó un aumento de 25% en horas de productividad, lo que permitió a los equipos centrarse en iniciativas estratégicas.
3. Plantilla global para escalabilidad: Una plantilla global reutilizable agilizó la implementación en el mercado, minimizando el tiempo y el esfuerzo y promoviendo la consistencia operativa.
4. Visibilidad mejorada: La información en tiempo real sobre las operaciones de campo y distribución permitió a los tomadores de decisiones responder rápidamente a las demandas del mercado. 

La asociación con Ivy Mobility ha redefinido sus operaciones de ventas y distribución, lo que ha permitido obtener importantes ganancias de productividad, eficiencia operativa y escalabilidad. Al aprovechar la plataforma unificada y las herramientas innovadoras de Ivy Mobility, la cooperativa se ha posicionado para lograr un crecimiento sostenible y una excelencia operativa en la competitiva industria láctea.