Una de las empresas de cosmética y belleza más grandes del mundo, con más de 25 marcas, hace que millones de consumidores se sientan hermosos y mimados todos los días. La empresa utiliza nuestro Solución de ruta al mercado para la transformación digital de su fuerza de campo para una mejor visión de los esfuerzos de ventas, aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia operativa.

Buscando un sistema unificado

En 2017, cuando comenzamos a trabajar con el líder en cosmética, el objetivo era fortalecer su posición como producto profesional de salón en la región APAC. La empresa quería mejorar sus capacidades de servicio y ventas de campo para impulsar el compromiso con los salones y buscaba una solución unificada para escalar en todos los mercados de Asia Pacífico.

El líder de Cosméticos buscaba un sistema de seguimiento de ventas de campo construido sobre un conjunto de KPI para rastrear la productividad y el desempeño de la fuerza de campo. Para resumir sus requisitos tecnológicos, estas son las capacidades que el cliente estaba buscando:

La marca de belleza global también necesitaba que la UI/UX de la solución coincidiera con su lujosa marca para lograr una mejor participación y adopción de los empleados.

Superar los puntos débiles del negocio y crear una fuerza de campo basada en datos

La naturaleza compleja de los productos del salón con más de 500 variantes de color significó categorizaciones extensas dentro del maestro de productos. Además, con cada nuevo color o variante introducida, a las tiendas y salones les resultaba difícil abastecerse de la combinación adecuada de productos según los colores y tipos de piel. Para abordar esta preocupación, la empresa necesitaba una sistema de formación para agentes de venta en mostrador, por lo que recomiendan productos adecuados a tiendas y salones.

Además, su expansión a los salones necesitaba un sistema de gestión de citas para programar visitas con profesionales y peluqueros. La empresa también descubrió que la motivación del personal estaba en su punto más bajo y quería implementar incentivos para aumentar las ventas y la satisfacción de los empleados.

Trabajamos con la marca de belleza para personalizar nuestro Solución de automatización de la fuerza de ventas para construir una costumbre Aplicación Asesora de Belleza para visibilidad de extremo a extremo de objetivos y citas de salón. La solución ofrecía personalizaciones geográficas que ayudaban con las ventas específicas del mercado. También implementamos un Panel de indicadores clave de rendimiento que permitió a la empresa rastrear, identificar e incentivar a los empleados de campo que cumplen objetivos cada mes. El panel ejecutivo ayudó a la alta dirección a analizar los datos para analizar las ventas del mercado. Funciones adicionales como previsión promocional utilizó datos de consumo de la tienda para predecir el consumo en los próximos meses, lo que permitió a la organización planificar promociones.

Excelencia entregada para un crecimiento a largo plazo

Nuestra solución proporcionó al gigante de los cosméticos una base de datos unificada para capturar detalles de los consumidores en diferentes mercados. Un plan de viaje estructurado para los asesores de belleza generó una mejora significativa en el número de visitas cada mes, especialmente en Malasia y Filipinas, lo que generó una mayor productividad.

Con la ayuda de la automatización, creamos flujos de trabajo y listas de verificación para que los asesores de belleza cumplan con los pasos de preparación estandarizados para la disciplina del proceso. Nuestro sistema de capacitación ayudó a la marca a establecer una capacidad única de venta de historias para asesores de belleza, permitiéndoles acercarse a diferentes consumidores con precisión.

La tasa de conversión de visitas promedio aumentó a 65% en Singapur, con 44% de pedidos realizados el mismo día de la visita al salón. La tasa de adopción de nuestra solución por parte de los usuarios es ahora de 96% y los asesores de belleza continúan aprovechando al máximo nuestra solución y sus funciones. Más de 150 asesores de belleza utilizan nuestra solución en toda la región APAC y las visitas al salón registradas son 125 000 en un año, con más de 60 000 pedidos capturados. El año pasado se implementaron más de 1500 promociones en nuestra solución en toda la región.

Aspectos destacados de la colaboración

Adopción del usuario: 96%

Promedio Conversión de visitas: 65%

No. de visitas al salón por año: 125,000