Nuestro equipo de expertos de Ivy comparte sus conocimientos sobre las principales tendencias que afectarán a las organizaciones de bienes de consumo. A medida que el paradigma tecnológico está cambiando hacia 'AI First', la mayoría de las empresas que lideran las mejores prácticas y tecnología de la industria de bienes de consumo están actualizando sus aplicaciones de automatización de la fuerza de ventas con la próxima generación de productos, impulsados por AI. La inteligencia artificial ha sido una fuerza transformadora en todas las industrias y sectores. Sus capacidades son reconocidas por ser capaces de automatizar procesos, aumentar la eficiencia, predecir y permitir a las empresas crear una estrategia de crecimiento centrada en láser.

Éxito a largo plazo dentro del industria de bienes de consumo depende increíblemente de la infraestructura tecnológica de las empresas que llevan los productos al mercado. Sin la tecnología adecuada, las empresas de bienes de consumo corren el riesgo de quedarse atrás y reducir su participación de mercado en un panorama cada vez más competitivo.

Una inversión que las empresas de bienes de consumo debe estar pensando, tanto a largo como a corto plazo, es la inteligencia artificial. Este último puede mejorar la productividad de los trabajadores de los representantes de bienes de consumo en el campo y permitir la automatización. La automatización tiene el potencial de ayudar a las empresas de bienes de consumo a escalar y crecer a un ritmo sin precedentes, pero es absolutamente esencial que las herramientas de automatización se implementen desde el principio. Esto permite a las empresas comprender dónde se necesita realmente la automatización y cómo equilibrar estas herramientas con el crecimiento general.

Coca-Cola: un estudio de caso

Las empresas de bienes de consumo sienten cada vez más la necesidad de innovar, e incluso los pesos pesados del comercio minorista como Coca-Cola no son inmunes a ello. Su último desarrollo implica transformar la máquina expendedora en una experiencia más digital e interactiva, completa con chatbots.

La máquina, encontrada en Masterton, Nueva Zelanda, es Nube conectada. Esto permite a los consumidores pedir colas usando su teléfono, independientemente de su ubicación. La máquina expendedora también está estructurada para ofrecer precios remotos, ofertas especiales y promociones para los consumidores. También proporciona información a la propia empresa sobre métricas clave, como la reposición de existencias y las cifras de ventas.

Sin embargo, una de las funcionalidades más innovadoras de esta nueva máquina expendedora es su integración con herramientas digitales. Los clientes pueden chatear a través de Facebook Messenger con un bot de Coca-Cola e interactuar realmente con la marca.

"Los consumidores podrían participar en chats personalizados con Coca-Cola, como si se estuvieran comunicando con un operador de bodega familiar... Utilizando datos recopilados a través de la actividad del consumidor en Facebook, su ubicación actual y el tono de la conversación, el robot de IA adoptará un dialecto local y una actitud adaptada a sus necesidades. a cada usuario”.

Aquí es donde el aspecto de inteligencia artificial de la máquina cobra toda su fuerza, y tiene la capacidad de transformar la experiencia del consumidor tanto desde la empresa y el cliente final. La inteligencia artificial en las máquinas expendedoras les permite ofrecer una mayor personalización con sus productos sin dejar de fidelizar a sus audiencias. Los datos puestos a disposición del público permiten a las marcas utilizar inteligencia artificial para lograr el máximo compromiso, y los resultados tienen el potencial de ser transformadores.

Usando IA para transformar la experiencia

Una de las razones clave por las que Coca-Cola ha dominado su participación de mercado es porque ha adoptado una estrategia basada en datos para impulsar el negocio y el éxito a largo plazo. También es fundamental invertir en inteligencia artificial desde el principio para maximizar su potencial de investigación y desarrollo innovadores.

Se sabe que Coca-Cola ha invertido amplios recursos de investigación y desarrollo en inteligencia artificial (IA) para asegurarse de que está exprimiendo cada gota de conocimiento.

Y así es como se diferencian del mercado. Estos conocimientos se utilizan para desarrollar nuevos productos que los consumidores realmente desear mientras monitorea los datos para ver su efectividad. Por ejemplo, desarrollaron Cherry Spire basado “sobre los datos de seguimiento recopilados en las fuentes de refrescos de autoservicio de última generación”

Bien, entonces, ¿cómo hago esto?

La inteligencia artificial puede parecer un producto que sólo las grandes corporaciones y marcas pueden permitirse, pero no es necesariamente así. Los conocimientos obtenidos de marcas como Coca-Cola son valiosos sin importar el tamaño del negocio.

Encontrar productos que le permitan aprovechar los datos y crear experiencias personalizadas mientras automatizan operaciones clave es un proceso fundamental de transformación digital. Las soluciones de software clave permiten reducir la entrada manual de datos y tienen capacidades de análisis predictivo que facilitarán mucho las operaciones minoristas.

El aspecto más importante que debe considerar su negocio es dónde la inteligencia artificial tendrá mayor valor. Para Coca-Cola era personalizar la experiencia del usuario pero esa es la misma prioridad para tu operación minorista? Si lo que tiene dificultades son los datos y cómo utilizarlos en una estrategia eficaz, entonces ahí es donde debe invertir las capacidades de inteligencia artificial.

También es importante comprender qué soluciones empresariales se ofrecen en este ámbito y cómo podría aprovechar su tecnología existente para satisfacer estas crecientes demandas. Contar con soluciones empresariales que ofrezcan flexibilidad y adaptabilidad es fundamental durante el proceso de crecimiento, ya que le permitirán escalar y crecer a su ritmo... sin verse obstaculizado por tecnología ineficiente.

Por ejemplo, Salesforce se ha convertido en un líder cada vez mayor en esta industria y continúa reforzando su oferta de productos. SalesforceEinstein permite la puntuación y el análisis de clientes potenciales. Esta función utilizará sus propios datos para predecir clientes potenciales y oportunidades con mayor probabilidad de conversión. Un sistema que te permita priorizar las oportunidades necesarias es un factor clave y te permitirá entender tus datos desde otra perspectiva.

El uso de soluciones empresariales como una aplicación de Salesforce proporciona lo mejor de ambos mundos y, al mismo tiempo, le brinda a su empresa la ventaja tecnológica que necesita. La integración simple permitirá objetos y flujos de trabajo personalizados que pueden agilizar operaciones como pedidos, inventarios, activos y facturación, solo por nombrar algunos. También permitirá un flujo de datos, y este será el elemento crítico necesario para una mayor personalización y automatización con el fin de solidificar la ruta al mercado.

Si elige utilizar Salesforce u otras soluciones que ofrecen características similares y Para integrarse bien con otros, invertir en tecnología artificial es fundamental para prosperar en un mercado minorista cada vez más competitivo.

La innovación continua es necesaria, tanto en términos de tecnologías adoptadas como de estrategia para prosperar realmente. La inteligencia artificial puede automatizar la ruta en el mercado y dominar la cuota de mercado. Ser capaz de contar con las soluciones necesarias para aprovechar las nuevas tendencias y tecnologías emergentes es absolutamente esencial para una implementación exitosa de la estrategia.

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