Por qué necesita una estrategia completa de entrega de última milla

Para los clientes, la facilidad y conveniencia de la entrega del comercio electrónico es una ventaja obvia, pero para las empresas físicas, todo este método agrega una nueva capa de costos y complejidades. Las innovaciones de Amazon, la tienda minorista multiuso sin un solo centro comercial suburbano, han ejercido una presión asombrosa tanto sobre las grandes cadenas establecidas como sobre las pequeñas tiendas minoristas locales. En lugar de conducir hasta una tienda, recorrer los pasillos y pagar en persona con los artículos en la mano, la gente espera que cada establecimiento minorista tenga un sitio web habilitado para el comercio electrónico y una entrega económica en tres días o menos. Para ser justo. Muchas empresas han aceptado el desafío, expandiendo masivamente sus estrategias en línea y de envío para satisfacer las demandas del mercado, solo para encontrar una capa final de desafíos costosos.

¿Qué es la entrega de última milla?

La "última milla" se refiere al conjunto especial de tareas necesarias para sacar el producto del camión de reparto y llegar a manos del cliente. Puede optimizar sus almacenes, empaquetar artículos cuidadosamente y cargarlos en su flota de envío. Los camiones se reparten desde su ubicación central o desde varias ubicaciones en todo el país, dirigiéndose a los hogares y negocios de los clientes. Todo esto se puede hacer de manera bastante eficiente, con la misma actitud de cualquier persona dedicada. compañia minorista. Sin embargo, los desafíos únicos que implica completar las entregas a menudo son imprevistos. Desde cumplir con instrucciones de entrega especiales hasta desafiar edificios de oficinas abarrotados en el centro de la ciudad, el costo de la etapa final de entrega se ha estimado entre 28% y 40% del costo de todo el proceso de entrega porque es muy difícil de predecir y agilizar.

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De hecho, cuanto más diversa sea su base de clientes, más situaciones de última milla tendrá que afrontar. Una tienda de una pequeña ciudad que ofrece entregas puede familiarizarse con todos o más de los posibles desafíos de la última milla, como puertas de entrega en callejones traseros, vecindarios difíciles de recorrer y políticas de buzones de correo en edificios de apartamentos. Sin embargo, las empresas que realizan envíos a áreas urbanas, a una gama más amplia de comunidades, a todo el país o a todo el mundo necesitarán una estrategia de entrega de última milla más universal y un equipo preparado para enfrentar casi cualquier obstáculo entre el camión y el cliente.

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Lidiar con la densidad urbana

En áreas suburbanas y rurales, su entrega El camión puede estacionarse, acercarse a la puerta principal y dejar cortésmente el paquete junto a las plantas en macetas o en el banco del porche. No es tan fácil en las zonas céntricas muy pobladas. La combinación de rigores para transportar mercancías en un entorno urbano se conoce como logística urbana, y requiere cuidado, ingenio y una buena dosis de terquedad. Desde encontrar un lugar para estacionar el camión hasta localizar apartamentos y oficinas en el piso quince, los equipos de reparto urbano deben estar en la cima de su juego, e incluso los profesionales a veces se ven frustrados. Además, cuanto más tiempo y esfuerzo se necesita para completar las entregas, más costosa resulta para las tiendas la "última milla".

En muchos casos, es absolutamente necesario atrapar al cliente en casa porque no hay un lugar seguro donde dejar el paquete. Es mucho más probable que las estrategias urbanas de última milla requieran una firma, aunque todo el mundo avanza a un ritmo mucho más rápido para reducir las posibilidades de entregas erróneas. Los dos mayores riesgos de la entrega urbana de última milla son dejar un paquete en algún lugar vulnerable o dejar el paquete con alguien que dice ser el receptor (o tiene permiso para recibirlo) pero no lo es. Considere trabajar con sus clientes para detectarlos en momentos en los que definitivamente estarán disponibles para mostrar alguna identificación con fotografía y firmar para recibir un paquete en casa o en el trabajo. No temas las entregas en el trabajo, suelen ser las más fiables.

Cumplir con instrucciones especiales

Incluso si su repartidor ha corrido con éxito la carrera de obstáculos desde el camión hasta la puerta de entrada, a través del clima, restricciones de estacionamiento, escaleras, ascensores y planos de planta confusos, aún puede haber instrucciones de entrega especiales del cliente que deben respetarse. El primer paso es conocer las instrucciones, lo que requiere mensajes completos transmitidos desde el software de pedidos en línea al personal de entrega. Lo ideal es que esto esté automatizado para que a nadie se le escape nunca la mente al pasar las direcciones.

A continuación, el equipo de entrega debe evaluar las instrucciones e intentar encajarlas en el situación del mundo real. Cosas como "venir a la puerta trasera" pueden parecer simples al principio, pero encontrar y acercarse a la "puerta trasera" correcta a menudo no es tan fácil como parece. Cuanto más complejas sean las instrucciones (por ejemplo: "Somos la segunda puerta desde la izquierda en el lado impar, no despiertes a los perros"), más desafiante se vuelve la tarea.

La mejor manera de abordar las instrucciones de entrega especiales es adoptar un enfoque multifacético para seguir instrucciones aparentemente imposibles o localizar una puerta difícil de alcanzar. En primer lugar, necesita que las instrucciones de entrega especiales vengan con el paquete en cada etapa, posiblemente incluso impresas en la etiqueta y mostradas en negrita en la interfaz móvil del conductor de entrega. En segundo lugar, brinde a su equipo de entrega una forma de comunicarse cortésmente con los clientes para pedirles direcciones. Para la mayoría de los clientes modernos, la mensajería de texto es la solución ideal, ya que las preguntas y respuestas pueden ocurrir sin importar dónde se encuentre el cliente en ese momento y sin una gran interrupción en su día.

Construyendo su estrategia de entrega de última milla

Por estas razones, las tiendas minoristas que adoptan el modelo de entrega de comercio electrónico no pueden asumir que los paquetes, una vez cargados en un camión, llegarán automáticamente a su destino. A estrategia de entrega de última milla es absolutamente necesario para preparar a sus equipos de envío para los rigores de las entregas desafiantes y para reducir los costos causados por fallas en las entregas y horas extra perdidas al dar vueltas en un concurrido edificio de oficinas en el centro de la ciudad, buscando un lugar para estacionar el camión. Algunas de las soluciones más comunes incluyen puntos de entrega aprobados por USPS, conocidos como Delivery Lockers, implementación de drones y robots bloqueados y contratación de independientes de economía compartida que se encargarán personalmente de este proceso especial de última etapa. Independientemente de cómo planifique la entrega de última milla, asegúrese de que el método se adapte a sus clientes y pruebe su eficacia antes de bloquear una solución permanente.

Esperamos un año más ayudando a nuestros clientes a avanzar, aprovechando soluciones para innovar en ventas, tecnología, comercio, logística y distribución.

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