La pandemia de COVID-19 aceleró el cambio hacia los pedidos en línea en la industria de bienes de consumo. Las numerosas oleadas de confinamientos y cierres de establecimientos minoristas amplificaron la competencia para captar y retener la atención de los compradores, exigiendo cada día más comodidad e innovación. Como resultado, las marcas de CPG están ideando nuevas formas de conectarse con sus consumidores.

En ese sentido, aquí hay siete tendencias digitales que están ganando terreno para Negocios de CPG a prestar atención en 2023.

1. Tecnologías directas al consumidor (D2C)

La tecnología directa al consumidor (D2C) tiene las ventajas de ser más ágil y resiliente y de mantener ganancias estables en un entorno incierto. También ofrece un menor costo de entrada y un menor costo de mantenimiento de canales. Las marcas han optado por plataformas directas al consumidor para aprovechar el auge del comercio electrónico y los pedidos en línea. Un gigante de los alimentos enlatados presentó su sitio web directo al consumidor que ofrece paquetes de sus productos principales a clientes bloqueados, con envío gratuito a los trabajadores de los servicios de emergencia.

El fabricante interactúa directamente con los clientes, brindándoles un mayor control sobre sus esfuerzos de marca, marketing y ventas. Además, ir directamente al consumidor elimina la gran dependencia de los representantes de ventas para recoger los pedidos en el campo y llena el vacío entre el fabricante y el consumidor.

2. Embalaje conectado y códigos QR serializados

Con códigos QR serializados y envases conectados, las empresas están llevando su marca al siguiente nivel y conectando con sus consumidores de nuevas formas para generar conciencia sobre sus productos.
Los códigos QR serializados son los códigos QR de próxima generación. Son como códigos QR normales con un código serializado único en el centro que es único y está conectado a una base de datos para ayudar a autenticar el producto. Además, puede atraer a sus clientes con mensajes personalizados o proporcionar trazabilidad de entrega usándolos. Entonces, cuando un cliente escanea un código QR serializado, puede obtener información como lote de ingredientes, empaque, ruta, autenticidad, etc.

Otra forma innovadora de utilizar envases conectados es mediante muestreo. Puede proporcionar muestras gratuitas de sus productos en puntos de venta populares, gasolineras y otros con códigos QR serializados integrados. Sus consumidores pueden escanear los códigos y realizar directamente un pedido en línea de su producto o ser redirigidos a Walmart o Amazon para realizar el pedido.

También puede compartir información como la huella de carbono de su empresa y otras iniciativas de sostenibilidad utilizando códigos QR serializados en el empaque del producto para atender a los consumidores curiosos de la Generación Z.

3. Comercio virtual utilizando Metaverse en el comercio minorista

Metaverso es una tecnología emergente que actualmente está causando sensación en todo el mundo. Un conglomerado estadounidense de videojuegos desarrolló un “proto-metaverso” con su juego de batalla real gratuito, multiplataforma y en línea más vendido. Lo que comenzó como un juego con una experiencia interactiva se convirtió en un bloque de construcción llamado Metaverso.

Minoristas de CPG están invirtiendo en nuevas capacidades para combinar los mundos físico y virtual y evitar el riesgo de quedarse atrás. Metaverse presenta un nuevo medio de campaña para el repertorio existente de una empresa de CPG. Un conglomerado multinacional británico de confitería utilizó Metaverse para impulsar la campaña del Día de San Valentín creando un entorno virtual inmersivo de 360 grados en el mundo virtual.

También es un punto de inflexión para la industria integrar la tecnología Metaverse en las operaciones minoristas. Metaverse realmente podría ser lo que le espera al futuro de la experiencia del cliente en el comercio minorista. En el ámbito de CPG, el Metaverso tiene el potencial de traer nuevos niveles de movilidad y colaboración al mundo de los bienes de consumo virtuales.

4. Nuevas tecnologías: AR, VR, AI y 5G

En el mundo moderno de CPG, las experiencias de los consumidores están impulsando el crecimiento de las marcas y, por lo tanto, invertir en nuevas tecnologías y digitalización se está volviendo crucial para las empresas de bienes de consumo. Una encuesta sugiere que la cuota de mercado minorista de inteligencia artificial (IA) crecerá hasta $20 mil millones para 2026, debido a que cada vez más empresas aprovechan los datos de las transacciones de los clientes para obtener información sobre su comportamiento.

Las marcas de bienes de consumo también adoptan tecnologías como Realidad Aumentada y Realidad Virtual para facilitar interacciones inmersivas, interactivas y únicas. Al integrar tecnologías como 5G y adoptar la nube, las empresas de bienes de consumo están permitiendo experiencias minoristas más rápidas, convenientes e innovadoras para sus consumidores.

5. Impulsar la innovación con la robótica

Una empresa multinacional de comestibles del Reino Unido implementó robots de identificación por radiofrecuencia (RFID) para escanear inventarios de tiendas enteras en solo una hora, lo que normalmente le lleva siete horas a un empleado de la tienda.
Los robots en el comercio minorista pueden impulsar la innovación y la eficiencia sobre los humanos, y las empresas están invirtiendo fuertemente en robótica para la automatización de almacenes y fábricas. Los fabricantes también están empezando a comprender que el papel de la robótica debe extenderse más allá del almacén y de manera exhaustiva a toda la cadena de suministro.

6. Incorporación de NFT en la estrategia de marketing

Según titulares recientes, los NFT son arte digital que se venden a precios exorbitantes. Sin embargo, las NFT para marcas y minoristas de CPG presentan muchas oportunidades para acceder a mundos virtuales y conectarse con los consumidores.
Las marcas de CPG han comenzado a experimentar con NFT. Una cadena estadounidense de comida rápida y una marca estadounidense de patatas fritas apilables utilizaron las NFT como una oportunidad de marketing para promocionar su marca y sus productos entre un público más joven.

Las empresas de bienes de consumo pueden inculcar un sentido de comunidad creando y vendiendo NFT a sus clientes. A su vez, estos activos coleccionables y verificables crean lealtad en el consumidor. Además, las ventas de las colecciones de NFT pueden destinarse a sus esfuerzos de marketing digital y gastos comerciales sin afectar los márgenes del producto.

7. Ruta de acceso al mercado inteligente y sin contacto

El futuro de los bienes de consumo Las ventas secundarias con menos interacciones humanas y más aplicaciones no son diferentes de otras industrias. Las empresas de bienes de consumo adoptan soluciones de ruta al mercado sin contacto para respaldar las ventas y la expansión de la cadena de suministro. Una de estas soluciones incluye iniciativas Marketplace y D2C en las que ya están trabajando. Los otros aspectos del Contactless RTM Incluir cobros tradicionales reemplazados por pagos digitales para una mayor transparencia.

Las empresas de bienes de consumo también se están preparando para comenzar a recolectar pedidos de minoristas en WhatsApp y otras redes sociales para estar a la altura de la tendencia emergente del comercio social.

Todos los roles de ruta al mercado están evolucionando con el repartidor asumido por Q-Commerce (comercio rápido), la ejecución minorista se centra en el reconocimiento de imágenes y los cobros reemplazados por pagos digitales.
En los próximos años, reinventar las estrategias de ventas y cadena de suministro para afrontar el aumento de los costos de entrega y la distribución agotada seguirá siendo un enfoque para las marcas de CPG.

8. Centramiento en los datos

Con la transformación digital en marcha, las empresas generan una gran cantidad de datos en cada paso del camino. Los científicos de datos podrían utilizar estos datos para cambiar el ritmo de la transformación digital. La analítica visual y la combinación de storytelling son los secretos para hacer una campaña digital efectiva. solución centrada en datos.

A medida que los datos se convierten en el epicentro de la toma de decisiones empresariales, las empresas automáticamente buscan rentabilidad. Sin embargo, las empresas deben tener acceso a la solución adecuada para aprovechar los beneficios de los datos. Los conocimientos derivados de los datos son esenciales para ofrecer recomendaciones e insights inteligentes.

9. Pasar a la nube

La nube promete a la industria CPG la opción de aprovechar muchas tecnologías más nuevas. Hace posible la escalabilidad fácilmente, ayudando a estas marcas a ofrecer mejores servicios a los consumidores y a las tiendas minoristas. 

La nube garantiza que las empresas de CPG puedan optimizar las operaciones, aportar innovación y tecnologías avanzadas, y modernizar la tecnología actual. Ivy trabaja con socios como AWS, Fuerza de ventas y MicrosoftAzure para ofrecer integraciones de la más alta calidad.

Más allá de todos los beneficios mencionados anteriormente, la rentabilidad es una forma de describir la transformación a la nube. Ya no se necesitan los activos locales. La tecnología en la nube reduce la necesidad de activos e implica costos únicamente para la adquisición de espacios de servidor.

10. Lealtad a la marca

Las empresas de CPG tienen que aprovechar la 59% de la población interesados en gastar más para comprar su marca preferida. Y un tercio de estas personas mencionaron que su lealtad dependía de la eficiencia de los programas de fidelización que ofrecían estas marcas.

Todos estos datos apuntan a que las empresas de CPG tienen que hacer un esfuerzo adicional para centrarse en su programa de fidelización. Cuanto mejores sean las ofertas, mayor será la lealtad de los clientes. Invertir en un Sistema de gestión de distribución que respalde un programa de fidelización es fundamental para el bienestar de la empresa.

La conclusión final

Tendencias en tecnología de consumo se están desarrollando más rápido de lo que podemos imaginar. Con la llegada de las nuevas tecnologías blockchain, NFT y las criptomonedas, el cambio de paradigma de los bienes de consumo hacia un mundo virtual alternativo se producirá más temprano que tarde. Algunas de estas ideas están en marcha, mientras que otras ya están en funcionamiento.

Evalúate hoy y prepararnos ahora para el futuro que nos espera.