El futuro está aquí para el Vending: inteligencia artificial, blockchain

Los bienes de consumo han experimentado un cambio masivo desde la irrupción de lo digital, pero rápidamente ha quedado claro que la capacidad de innovación de la industria no tiene límites. Las soluciones de software para bienes de consumo se han vuelto mucho más sofisticadas y elegantes, y han permitido que los bienes de consumo creen continuamente una participación significativa del consumidor en un panorama plagado de ruido.

La tendencia digital también se ha extendido a áreas más específicas de bienes de consumo, como las máquinas expendedoras. Las máquinas expendedoras no sólo están evolucionando para permitir una mayor interacción con los consumidores, sino que también están aprovechando tecnologías de vanguardia para reforzar sus capacidades y aumentar las ventas. Esta inversión ya está obteniendo retornos reales y tangibles, por lo que está claro por qué la industria de bienes de consumo avanza continuamente hacia la adopción de nuevas tecnologías.

Por ejemplo, en un post anterior destacamos el papel de la inteligencia artificial en las máquinas expendedoras. Utilizando un estudio de caso de Coca-Cola, analizamos cómo las empresas están utilizando el aprendizaje automático en la experiencia de venta para hacerla más personalizada y eficiente. Usando un máquina conectada a la nube repleta de software de inteligencia artificial, Cuenta con herramientas como chatbots y recogidas programadas. Las máquinas expendedoras pueden ser una fuente de participación si se utiliza la tecnología adecuada, pero es crucial realizar esa inversión desde el principio.

Y ahora, con la aparición de blockchain y las criptomonedas, el futuro de las máquinas expendedoras está experimentando cambios importantes. Por ejemplo, la empresa de bebidas Anheuser-Busch InBev acaba de anunciar su intención de construir el "La primera máquina expendedora impulsada por blockchain". La máquina expendedora dispensará cerveza, pero solo después de comprobar la edad, que se puede verificar mediante la descarga de una aplicación. Una vez que la aplicación verifica la edad, los consumidores sólo necesitan transferir algunos bitcoins para comprar y recibir su cerveza.

Entonces, ¿cuál es el futuro del Vending?

Pero no son sólo las máquinas expendedoras de empresas las que dominan esta tendencia. En primer lugar, existe una clara necesidad de comprender las preferencias de los usuarios y, en lugar de dejar que los datos se estanquen, utilizarlos para crear soluciones específicas. Por ejemplo, contar con esta forma de tecnología permitiría recomendar productos según el historial de compras o mostrar anuncios relevantes. Comprender cómo los consumidores interactúan con la marca no puede ser un evento aislado: es necesario prestar atención constante a la estrategia y reestructurar según sea necesario en función de las tendencias pasadas y los pronósticos proyectados.

En segundo lugar, una mayor conectividad del usuario debe ser parte de la estrategia a lo largo de todo el recorrido del consumidor. Por ejemplo, las máquinas expendedoras de próxima generación se basan en permitir a los usuarios iniciar sesión a través de las redes sociales o incluso mediante datos biométricos como huellas dactilares o escaneos del iris. Si bien quizás esta última no sea una gran opción, ¿cuáles son las formas en que puede brindar un recorrido perfecto para el cliente? Y si está perdiendo consumidores en ciertas partes del proceso minorista, ¿por qué? La inteligencia artificial y sus subconjuntos, como el aprendizaje automático, pueden ser herramientas integrales para ayudar a refinar el viaje y garantizar una total fluidez en todo momento.

Sistema de gestión de distribución

¿Es este realmente el futuro?

¿La respuesta corta? Sí.

El informe Berg Insight pronostica que la cantidad de máquinas conectadas crecerá en 18,71 TP3T para fines de 2020. Eso significa que la cantidad de máquinas conectadas alcanzará la asombrosa cifra de 3,6 millones para fines de 2020. Claramente, el mercado está cambiando y las empresas que adoptan La tecnología adecuada desde el principio es la que obtiene mejores rendimientos.

Las máquinas conectadas ya no son sólo aquellas que ofrecen soluciones sencillas sin efectivo. Existe una mayor presión sobre los bienes de consumo para que incrementen y escalen las ofertas para apaciguar el crecimiento del consumo, pero gran parte de esa presión puede mitigarse mediante la adopción de tecnologías que funcionen para sus necesidades comerciales. El futuro está en la personalización y la automatización, entonces, ¿qué tecnologías puedes utilizar para ofrecer esto?

Inteligencia artificial y bienes de consumo

Para ser más específico dentro del industria de bienes de consumo, es importante comprender dónde se aprovecha la inteligencia artificial en el proceso general. Algunas están optando por automatizar las tiendas, mientras que otras empresas se centran en utilizarlo para actividades que aumenten la participación de los consumidores. La inteligencia artificial también se puede utilizar para comprender el comportamiento general del comprador y segmentar en función de la demografía y las preferencias.

En última instancia, es una herramienta y, además, muy poderosa. Ya sea en el sector del vending o en otras áreas de la experiencia del consumidor, puede ayudar a crear una perspectiva más refinada y granular sobre los compradores y su propio proceso. Por ejemplo, estas máquinas expendedoras conectadas a la nube están aprovechando su tecnología para crear imágenes más detalladas de las audiencias y capturar datos valiosos en el proceso. Estos datos no sólo se utilizan para perfeccionar la experiencia en el punto de venta, sino que también brindan a los bienes de consumo minoristas la oportunidad de superar a la competencia y comprender el mercado de sus productos de una manera mucho más definida.

Armados con una mejor comprensión del comportamiento del consumidor, los minoristas están aprovechando la tecnología de inteligencia artificial para impulsar la participación del cliente utilizando tecnologías como el comercio conversacional, el análisis de búsqueda basado en imágenes y la integración de aplicaciones móviles.

Esa afirmación por sí sola debería demostrar cuán valiosa será la tecnología a largo plazo y por qué es tan crucial invertir desde el principio. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial mejoran más cuanto más se utilizan, y es una de las pocas inversiones ascendentes que se pueden realizar. Incluso si esa no parece una opción factible en este momento, hay otras opciones disponibles que podrían tener más sentido. Piense en su estrategia de bienes de consumo y en cómo puede reunir estos elementos en una solución de software que pueda impulsar el éxito real de su negocio, en lugar de permitir que su tecnología se estanque.

Veremos tecnología unificada entre máquinas y humanos, donde ambas partes tienen su propia tecnología operativa que trabaja en conjunto para intercambiar documentos y datos compartidos de forma automática. Ivy Mobility ha creado el primero de su tipo impulsado por IA Soluciones de ruta al mercado Diseñado específicamente para Ventas y Distribución Rural, Ventas en Ruta, Ventas de Máquinas Expendedoras y Atención al Cliente.

¿Qué tan digitales son sus canales de ventas? Para ver cómo se compara en la industria, puede contactarnos para obtener más detalles y ver una demo en vivo de nuestro asistente de ventas de IA.

Compartir este