A medida que los modelos de distribución tradicionales se quedan cortos en el acelerado entorno minorista actual, las empresas de bienes de consumo envasados (CPG) están adoptando soluciones digitales más inteligentes para mantenerse competitivas. Según un estudio reciente, más de 70% De los responsables de la toma de decisiones B2B ahora prefieren las interacciones remotas o de autoservicio a los métodos presenciales convencionales. Este cambio impulsa la necesidad de plataformas que ofrezcan a los minoristas mayor control y comodidad. Mercado Las plataformas están surgiendo para satisfacer esta necesidad, no solo como herramientas de pedidos, sino como CRM integrales para tiendas. Estas soluciones ofrecen una visión integral de cada socio minorista, lo que permite a las marcas personalizar las comunicaciones, optimizar la gestión de pedidos y fortalecer las relaciones. Al mismo tiempo, los minoristas obtienen la flexibilidad de explorar catálogos de productos, realizar pedidos, hacer seguimiento de entregas e interactuar con las marcas a su propio ritmo.

Marketplace como CRM para tiendas: ¿Cómo funciona?

Cuando se utiliza como CRM de tienda, una plataforma de Marketplace se convierte en una poderosa herramienta de inteligencia y participación para las empresas de CPG:

• Perfiles a nivel de tienda:Capture atributos clave para cada minorista, incluido el tipo de tienda, la ubicación, el historial de pedidos, el comportamiento de pago y las preferencias de productos.
• Segmentación y focalización:Agrupe a los minoristas por rendimiento, geografía o combinación de productos para ofrecer promociones o campañas de ventas personalizadas.
• Análisis histórico y predictivo: Monitorear la frecuencia de pedidos, faltantes de existencias, tendencias de ventas por categoría y recomendar acciones para mejorar el rendimiento.
• Comunicación bidireccional:Envíe actualizaciones, ofertas o contenido de capacitación directamente a los minoristas y, al mismo tiempo, permítales generar solicitudes de servicio o tickets de soporte.
• Colaboración de la Fuerza de CampoLos representantes de ventas obtienen información de la tienda antes de las visitas, lo que permite conversaciones más productivas y una planificación basada en objetivos.

En esencia, la plataforma evoluciona desde una interfaz de pedidos estática a una herramienta dinámica que construye relaciones más profundas y rentables con los socios minoristas.

Pedidos de autoservicio: cómo empoderar a los minoristas para hacer más

La otra cara de la moneda es Detallista Pedidos de autoservicio. Al integrarse perfectamente en una plataforma de Marketplace, esta función permite a los minoristas:

• Explorar catálogos digitales:Con imágenes, precios, disponibilidad y artículos sugeridos personalizados según el perfil de su tienda.
• Realice pedidos en cualquier momentoNo es necesario esperar a un representante de ventas. Los pedidos se pueden realizar en segundos mediante interfaces móviles o web.
• Programar entregas:Seleccione las ventanas de entrega preferidas según las operaciones de la tienda y los niveles de stock.
• Ver promociones y paquetes:Acceda a ofertas personalizadas y ofertas de fidelización alineadas con su historial de compras o tipo de tienda.
• Seguimiento del estado del pedido:Reciba actualizaciones en vivo sobre el procesamiento, envío y entrega de pedidos, lo que reduce la incertidumbre y las llamadas telefónicas.

Los pedidos de autoservicio generan independencia para los minoristas y, al mismo tiempo, mejoran la precisión y la velocidad del procesamiento de pedidos para la marca.

Beneficios comerciales para las empresas de bienes de consumo masivo

La implementación de un Marketplace como CRM de tienda y centro de pedidos de autoservicio genera beneficios mensurables:

• Costos operativos más bajos:Menor dependencia de los representantes de ventas para la toma de pedidos; reducción de la carga de trabajo en el centro de llamadas y en la gestión manual de pedidos.
• Precisión de orden superior:Los minoristas ven el stock y los precios en vivo, lo que minimiza errores, desajustes y cancelaciones.
• Mayor satisfacción del minoristaLos minoristas empoderados se vuelven más leales, realizan pedidos con mayor frecuencia y responden mejor a las promociones.
• Visibilidad de ventas mejoradaLos datos en tiempo real proporcionan información granular sobre el movimiento del producto y las tendencias regionales.
• Mejor ejecución en el campo:Los representantes pueden cambiar su enfoque hacia las ventas estratégicas, la expansión del mercado y el cumplimiento del planograma.

 ¿Por qué ahora? La urgencia de las marcas de bienes de consumo masivo

• Las expectativas del comercio minorista han cambiado. Los minoristas modernos buscan la misma comodidad digital que experimentan como consumidores.
• El comercio digital está en auge. Las ventas de productos de consumo masivo (CPG) a través de canales digitales crecen el doble de rápido que en tiendas físicas.
• La IA y la automatización llegaron para quedarse. Las soluciones de Marketplace permiten Recomendaciones impulsadas por IA, previsiones de ventas y avisos de pedidos adaptados a cada tienda.
• Los datos son la nueva ventaja competitiva. Un sistema centralizado que captura cada interacción con el minorista es fundamental para la fijación de precios, el desarrollo de productos y la estrategia de inventario.

Enfoque: El mercado de Ivy Mobility

A la vanguardia de esta evolución se encuentra Mercado de Ivy Mobility, una plataforma construida específicamente para las necesidades de las empresas de bienes de consumo.

Capacidades clave:

• Portal de autoservicio para minoristas
  Permite a los minoristas realizar pedidos directamente a los distribuidores en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
• Catálogos y Promociones
  Mantenga los listados de productos, precios y disponibilidad de stock actualizados en tiempo real.
• Perspectivas de CRM para minoristas
  Vea datos históricos, tendencias de ventas y comportamiento basado en segmentos para mejorar la toma de decisiones.
• Integración de seguimiento y cumplimiento de pedidos
  Desde la colocación hasta la entrega a domicilio, cada etapa es transparente y rastreable.
• Integración fluida entre múltiples partes
  Conecta a distribuidores, representantes de campo y minoristas en un único ecosistema digital, sin silos.
• Inteligencia procesable
  Aprovecha la inteligencia artificial para recomendaciones de productos, solicitudes de ventas adicionales y pedidos sugeridos por tienda.

Marketplace de Ivy Mobility es una solución SaaS lista para implementar que funciona a nivel mundial, se integra con su pila tecnológica existente y prepara su estrategia de comercialización para el futuro.

Pensamientos finales

El futuro de la industria de productos de consumo masivo (CPG) reside en ecosistemas conectados digitalmente, ricos en información y orientados al comercio minorista. Al adoptar un Marketplace que funciona como CRM para tiendas y plataforma de pedidos de autoservicio para minoristas, las marcas de CPG pueden optimizar la eficiencia operativa, fortalecer la interacción con los minoristas e impulsar ventas más inteligentes. ¿Listo para dar el salto? Hable con nuestro equipo de expertos y explore cómo el Marketplace de Ivy Mobility puede redefinir sus relaciones minoristas: