Cuatro formas en que las empresas de CPG están reinventando los modelos comerciales

Es una industria que ha cambiado considerablemente respecto a lo que era hace apenas cinco años. Las tendencias digitales han centrado la mayor parte de la atención en los últimos años en ayudar a reinventar las propuestas de valor tradicionales.

También está cambiando la forma en que los nuevos participantes buscan enfoques más personales con sus clientes. Otros cambios incluyen procedimientos más prácticos fuera del panorama digital. Por ejemplo, han surgido nuevos métodos de almacenamiento para la recogida de mercancías.

Además de estos, también estamos viendo el aumento de las entregas con drones.

Veamos cómo estos reinventan los modelos comerciales en la industria CPG y cómo pueden mejorar su negocio.

Modelos de negocio directo al consumidor

Uno de los cambios más significativos que estamos empezando a ver es el proceso directo al consumidor (D2C) para crear una relación más personalizada con los clientes. Esto funciona de varias maneras en comparación con cómo suelen operar las empresas de bienes de consumo envasados.

Dado que CPG siempre depende de ventas y reabastecimientos rápidos, empresas similares están empezando a ofrecer una competencia intensa. Como probablemente habrás notado, Amazon es uno de los mayores desafíos competitivos para aquellos de ustedes en el campo de CPG.

Para corregir esto, los enfoques directos al consumidor pueden ayudarlo a brindar servicios a sus clientes de manera más inmediata sin recurrir a métodos indirectos.

Por ejemplo, centrándose en el comercio electrónico puede brindarle una manera de ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan en sus dispositivos móviles cuando las visitas físicas no pueden realizarse.

Lo mismo ocurre con el uso de datos, algo que está creciendo gracias al aprendizaje automático.

Uso de datos para conocer a sus clientes

Obtener información rápida sobre los datos es la clave para sobrevivir en la industria CPG actual. De lo contrario, los competidores que encuentren datos rápidos de los clientes tomarán ventaja y potencialmente robarán a sus clientes leales.

Para actualizar, es hora de usar inteligencia artificial y aprendizaje automático. Estos programas absorben lo que hacen sus clientes en su sitio web y le brindan datos granulares sobre sus hábitos para que pueda brindarles lo que realmente quieren.

A su vez, está creando una forma más directa y personal de ofrecer los productos que sabe que sus clientes más leales van a comprar. También aprenderá otros aspectos de lo que los consumidores quieren en sus productos.

Sistema de gestión de distribución

Nuevos casilleros para recogida instantánea de mercancías

Si bien Amazon continúa dando dolores de cabeza a la industria de CPG, ha ofrecido algo que muchos en el campo deben imitar para mantenerse al día. Han proporcionado una opción de entrega de autoservicio donde puedes recoger un pedido en un casillero privado y de igual manera devolverlos allí si es necesario.

Para mantenerse al día con la competencia, es un buen modelo de negocio que puede utilizar para mejorar su estrategia directa al consumidor. Permitir a los clientes recoger los productos en un momento conveniente para ellos (a través de una alerta por correo electrónico) proporciona más seguridad para el artículo.

Mientras los ladrones roban paquetes en las puertas de las casas, un casillero para recoger se está convirtiendo en un nuevo camino hacia un mejor servicio al cliente. También elimina la necesidad de que los clientes alquilen un apartado postal.

Entrega con drones

Todos hemos oído hablar de Amazon que se prepara para iniciar las entregas mediante drones. Si bien podría llevar más tiempo resolver las complejidades detrás de las entregas con drones, es inevitable para la próxima década. El modelo de Google es notablemente diferente: la solicitud de patente es para la entrega de paquetes mediante un dron automatizado a un almacén central y utiliza balizas para guiar el paquete a un lugar donde se debe esperar para recogerlo y entregarlo en la última milla.

Vale la pena comenzar a prepararse ahora para las entregas con drones, ya que ayudará a reducir los costos de envío, lo que ahorrará dinero a sus compradores. Las empresas más pequeñas están trabajando en formas de utilizar Robots para entrega en la carrera para vencer a los drones.

Como señala Business Insider, el plazo para el uso de drones para las entregas es más corto de lo que piensas. Ellos esperan 2020 como fecha objetivo cuando las entregas comerciales limitadas comiencen a realizarse a mayor escala.

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