Sin duda, habrá oído hablar de los procesos omnicanal en el mundo del marketing y se habrá preguntado qué tan efectivos son. Muchos minoristas utilizan técnicas omnicanal como una mejor manera de adaptarse a los consumidores que utilizan el mismo sistema.

A medida que nuestro mundo digital continúa expandiéndose, tenemos más formas de comprar que nunca. Es importante pensar en esto como una forma de brindar una experiencia de compra perfecta a los consumidores de comercio electrónico. La transformación digital está permitiendo conectar todos los puntos de contacto en la producción de bienes y la entrega al consumidor que realiza la compra.

Como distribuidor, esto debería convertirse en un concepto extremadamente importante que implica tener que cambiar su cadena de suministro a una operación omnicanal. Sin embargo, ¿sabe cómo hacerlo para que esté a la altura de las demandas de los consumidores?

A continuación se ofrecen cinco consejos que le ayudarán a respaldar las tácticas omnicanal con los minoristas y consumidores con los que trabaja habitualmente.

1. Los consumidores siguen utilizando más servicios omnicanal

Investigue un poco en línea y verá que los clientes ahora hacen más compras Omni que solo comprar en tiendas o en línea. McKinsey muestra específicamente que solo 7% de clientes compran únicamente en línea. Curiosamente, 20% realiza compras en la tienda por encima de todo.

Hacer un poco de ambas cosas, además de utilizar otras tecnologías, es ahora el método preferido. La razón, obviamente, está en el auge de la tecnología móvil. Sin embargo, también se analiza cuántos puntos de contacto tienen las empresas.

Muchas tiendas ofrecen combinaciones que los clientes aprecian usar por conveniencia en situaciones específicas. Debido a que los clientes tienen vidas ocupadas, no quieren un solo método mientras están en movimiento.

Entonces, ¿por qué debería defender esto ante sus socios minoristas? Las estadísticas muestran cuán fuerte es el canal Omni más allá de la mera conveniencia.

2. Los sistemas omnicanal afectan la experiencia de compra

Business Insider señaló recientemente que los consumidores generalmente compran más cuando se les ofrecen opciones de omnicanal en la tienda. Más precisamente, compran 4% más en la tienda y 10% más en línea cuando se les ofrecen numerosas opciones.

Gran parte de esto ayuda a impulsar la lealtad del cliente, ya que demuestra que el minorista se preocupa por brindarles a los consumidores diferentes métodos para comprar. A su vez, esto ayuda a desencadenar una ola de recomendaciones de los consumidores.

Además, Business Insider señala que los consumidores quieren tantos canales de compra como sea posible. Cuantos más hay, más compradores dispuestos quieren comprar sin miedo a las limitaciones.

3. La elección de capacidades omnicanal continúa aumentando

¿Ha pensado en qué funciones del canal Omni podría incluir para su socio minorista? Las capacidades tecnológicas continúan aumentando, incluidas muchas capacidades en tiempo real.

Gracias a funciones tecnológicas como el webrooming, también puedes crear un tipo de experiencia de compra ligeramente diferente a la tradicional sala de exposición digital.

Con el webrooming, usted ofrece funciones de investigación para que el consumidor pueda investigar lo que compra antes de ir a una tienda física a comprarlo. En comparación, una sala de exposición digital consiste en ver un producto online y comprarlo de la misma manera.

4. Muchas grandes empresas utilizan métodos de compra omnicanal inspiradores

Si todavía es escéptico acerca del uso de las capacidades de omnicanal, considere algunos de los grandes nombres corporativos que lo utilizan en todo el mundo. Pueden ayudarlo a inspirarse a diseñar ideas creativas basadas en el tipo de negocio de distribución en el que se encuentra.

Gigantes corporativos como Disney dan grandes ejemplos en el uso de diversos dispositivos de tecnología inalámbrica para ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo sus parques temáticos y sus productos. Han diseñado un producto Wi-Fi “Magic Band” particular para usarlo como llave de hotel, dispositivo de almacenamiento de imágenes y para pedir comida.

5. Captura datos para informar sobre métricas

No olvide cuántos datos capturará cuando utilice enfoques omnicanal. Su centro de distribución puede capturar cuatro veces los datos que necesita si tiene tantos canales de compra disponibles.

Cuando tenga más datos, podrá capturar datos completos sobre los clientes para realizar un marketing más específico. Comprender mejor sus puntos débiles permite ofrecer ofertas efectivas para que los clientes se tomen el tiempo de visitar la tienda física de su socio minorista en lugar de simplemente comprar en línea.

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