La marca líder de cosméticos utiliza la solución Ivy i-RTM para impulsar las ventas

Una de las compañías de cosméticos y belleza más grandes del mundo con más de 25 marcas, hace que millones de consumidores se sientan hermosos y mimados todos los días. La empresa utiliza nuestro Solución de ruta al mercado para la transformación digital de su fuerza de campo para una mejor visión de los esfuerzos de ventas, aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia operativa.

Buscando un sistema unificado

En 2017, cuando comenzamos a trabajar con el líder de Cosméticos, el enfoque era fortalecer su posición como Producto Profesional de Salón en la región APAC. La empresa quería mejorar sus capacidades de servicio y ventas de campo para impulsar el compromiso con los salones y buscaba una solución unificada para escalar en todos los mercados de Asia Pacífico.

El líder de Cosméticos buscaba un sistema de seguimiento de ventas de campo construido sobre un conjunto de KPI para rastrear la productividad y el rendimiento de la fuerza de campo. Para resumir sus requisitos tecnológicos, estas son las capacidades que el cliente estaba buscando:

  • Características específicas del mercado consolidadas a nivel global para un mejor control
  • Gestión de citas para propietarios de salones y estilistas
  • Capacidad para gestionar lanzamientos de nuevos productos y generar conciencia en todos los salones.
  • Gestión de contenidos de formación
  • Gestión de cartera de productos (sus gamas de productos de hasta 500 tonos diferentes para el color del cabello)
  • Informes de ventas para KPI y Target vs. Cuadro de mando de logros
  • Visite la Gestión de Planificación con alertas para gestionar las actividades de campo

La marca global de belleza también necesitaba que la UI/UX de la solución coincidiera con su lujosa marca para una mejor participación y adopción de los empleados.

Superar los puntos débiles del negocio y crear una fuerza de campo basada en datos

La naturaleza compleja de los productos de salón con más de 500 variantes de color significó extensas categorizaciones dentro del maestro de productos. Además, con cada nuevo color o variante que se presentaba, las tiendas y los salones tenían dificultades para abastecerse de la combinación adecuada de productos según los colores y los tipos de piel. Para hacer frente a esta preocupación, la empresa necesitaba un sistema de formación para agentes de venta en mostrador, por lo que recomiendan productos apropiados a tiendas y salones.

Además, su expansión a salones necesitaba un sistema de gestión de citas para programar visitas con profesionales y estilistas. La empresa también descubrió que la motivación del personal estaba en su punto más bajo y quería implementar incentivos para aumentar las ventas y la satisfacción de los empleados.

planificación

Trabajamos con la marca de belleza para personalizar nuestro Solución de automatización de la fuerza de ventas para construir una costumbre aplicación asesora de belleza para una visibilidad de extremo a extremo de los objetivos y las citas del salón. La solución ofrecía personalizaciones geográficas que ayudaron con las ventas específicas del mercado. También implementamos un Tablero de KPI eso permitió a la empresa rastrear, identificar e incentivar a los empleados de campo que cumplen con los objetivos cada mes. El tablero ejecutivo ayudó a la alta gerencia a dividir y dividir los datos para analizar las ventas del mercado. Características adicionales como pronóstico promocional utilizó los datos de consumo de la tienda para predecir el consumo en los próximos meses, lo que permitió a la organización planificar las promociones.

Excelencia entregada para un crecimiento a largo plazo

Nuestra solución proporcionó al gigante de los cosméticos una base de datos unificada para capturar detalles de los consumidores en diferentes mercados. Un plan de viaje estructurado para los asesores de belleza condujo a una mejora significativa en la cantidad de visitas cada mes, especialmente en Malasia y Filipinas, lo que condujo a una mejora de la productividad.

Con la ayuda de la automatización, creamos flujos de trabajo y listas de verificación para que los asesores de belleza se adhieran a los pasos de aseo estandarizados para la disciplina del proceso. Nuestro sistema de capacitación ayudó a la marca a establecer una capacidad de venta de historias única para las asesoras de belleza, lo que les permitió acercarse a diferentes consumidores con precisión.

La tasa de conversión de visitas promedio aumentó a 65% en Singapur, con 44% de pedidos realizados el mismo día de la visita al salón. La tasa de adopción de nuestra solución por parte de los usuarios es 96% ahora, y los asesores de belleza continúan aprovechando al máximo nuestra solución y sus funciones. Más de 150 asesores de belleza utilizan nuestra solución en la región APAC, y las visitas al salón registradas son 125 000 en un año, con más de 60 000 pedidos capturados. El año pasado se implementaron más de 1500 promociones en nuestra solución en toda la región.

Adopción de usuarios: 96%
Promedio Conversión de visitas: 65%
Número de visitas al salón por año: 125,000

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