مهندس دعم المستوى الثالث – الويب
  • المكسيك
  • دوام كامل

ملخص الدور

ال مهندس دعم المستوى الثالث مسؤول عن تقديم الدعم الفني المتقدم، ومعالجة مخاوف العملاء، وتقديم معلومات مفصلة حول ميزات منتجات IVY، وحل المشكلات أو العيوب أو الأخطاء المبلغ عنها. يتضمن الدور إجراء مراجعات التعليمات البرمجية، وإجراء تحليل السبب الجذري (RCA)، وتنفيذ إصلاحات دائمة لتعزيز موثوقية المنتج.

المسؤوليات

  • الرد على مخاوف العملاء وحلها بسرعة وفعالية.
  • تقديم تفسيرات وإرشادات مفصلة حول ميزات ووظائف منتجات IVY.
  • إجراء مراجعات للكود وإجراء تحليل السبب الجذري لتحديد العيوب وحلها.
  • التعاون مع فرق المشروع لتنفيذ وإصدار الإصلاحات لمشاكل الإنتاج.
  • التحقيق في القضايا المتكررة وتطوير حلول طويلة الأجل لتعزيز استقرار المنتج.

المهارات والخبرة المطلوبة

المهارات التقنية

  • الحد الأدنى 3+ سنوات من الخبرة في دور دعم التطبيقات.
  • الحد الأدنى 3+ سنوات من الخبرة في تطوير التطبيقات أو هندسة الدعم.
  • الكفاءة في التطوير واستكشاف الأخطاء وإصلاحها سي1تي بي5تي, ASP.NET, واجهة برمجة تطبيقات الويب, ام في سي, إس كيو إل, جيكويري، و الإجراءات المخزنة.
  • خبرة سابقة في دعم تطبيقات .NET وفهم قوي لتقنيات .NET.
  • مهارات أساسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتطبيقات، مع الخبرة في إجراءات SQL المخزنة.
  • القدرة على التعاون مع فرق المشروع لإصدار إصلاحات لمشاكل الإنتاج.
  • خبرة في إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للقضايا المتكررة وتنفيذ الحلول الدائمة.

المهارات الوظيفية

  • فهم قوي لعمليات وأدوات دعم العملاء.
  • المعرفة الأساسية بـ جيرا (من الجميل أن يكون لديك).
  • معرفة صناعة السلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك (من الجميل أن يكون لديك).

المهارات الشخصية

  • مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي (باللغتين الإسبانية والإنجليزية).
  • المرونة في العمل في نوبات التناوب.