عضو دعم L3 مسؤول عن معالجة مخاوف العملاء، وتقديم معلومات حول ميزات منتجات IVY، ومساعدتهم في احتياجاتهم عندما يبلغون عن مشاكل أو عيوب في المنتج، ومراجعة التعليمات البرمجية وتقديم تحليل السبب الجذري مع إصلاح العيب.
المسؤوليات
العمل مع فرق المشروع لإصدار إصلاحات لمشاكل الإنتاج.
إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للمشكلات المتكررة والعمل على إصلاحها بشكل دائم.
توفير دعم التطبيق والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
التعاون مع فرق دعم العملاء لحل المشكلات الفنية.
المهارات والخبرات المطلوبة
المهارات التقنية
الحد الأدنى 3+ سنوات من الخبرة في دور دعم التطبيقات.
الحد الأدنى 3+ سنوات من الخبرة في دور تطوير التطبيقات/هندسة الدعم.
الكفاءة في إس كيو إل.
الخبرة في Kotlin وJava وأطر عمل ومكتبات Android ذات الصلة الأخرى.
معرفة قوية بـ أنماط تصميم وهندسة تطبيقات Android (على سبيل المثال، MVVM وMVP).