مهندس دعم L3 – أندرويد
  • المكسيك
  • دوام كامل

ملخص الدور

عضو دعم L3 مسؤول عن معالجة مخاوف العملاء، وتقديم معلومات حول ميزات منتجات IVY، ومساعدتهم في احتياجاتهم عندما يبلغون عن مشاكل أو عيوب في المنتج، ومراجعة التعليمات البرمجية وتقديم تحليل السبب الجذري مع إصلاح العيب.

المسؤوليات

  • العمل مع فرق المشروع لإصدار إصلاحات لمشاكل الإنتاج.
  • إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للمشكلات المتكررة والعمل على إصلاحها بشكل دائم.
  • توفير دعم التطبيق والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • التعاون مع فرق دعم العملاء لحل المشكلات الفنية.

المهارات والخبرات المطلوبة

المهارات التقنية

  • الحد الأدنى 3+ سنوات من الخبرة في دور دعم التطبيقات.
  • الحد الأدنى 3+ سنوات من الخبرة في دور تطوير التطبيقات/هندسة الدعم.
  • الكفاءة في إس كيو إل.
  • الخبرة في Kotlin وJava وأطر عمل ومكتبات Android ذات الصلة الأخرى.
  • معرفة قوية بـ أنماط تصميم وهندسة تطبيقات Android (على سبيل المثال، MVVM وMVP).
  • الخبرة مع مكتبة SDK لنظام Android.
  • التعرف على واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات RESTful، وPostman، وبروتوكولات المصادقة، وJavaScript، وJSON، وXML).

المهارات الوظيفية

  • فهم جيد ل عمليات وأدوات دعم العملاء.
  • المعرفة الأساسية جيرا (من الجيد أن يكون لديك).
  • فهم صناعة السلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك (من الجيد أن يكون لديك).

المهارات الشخصية

  • قوي مهارات الاتصال الكتابي والشفوي.
  • الرغبة في العمل في نوبات.