بالنسبة للعملاء، تعد سهولة وراحة تسليم التجارة الإلكترونية ميزة واضحة، ولكن بالنسبة للشركات التقليدية، تضيف هذه الطريقة بأكملها طبقة جديدة من التكاليف والتعقيدات. إن ابتكارات أمازون، متجر التجزئة متعدد الأغراض دون وجود موقع مركز تجاري واحد في الضواحي، وضعت قدرًا مذهلاً من الضغط على السلاسل الكبيرة الراسخة ومتاجر البيع بالتجزئة المحلية الصغيرة على حدٍ سواء. بدلاً من القيادة إلى المتجر، وتصفح الممرات، والتحقق شخصياً من العناصر الموجودة في متناول اليد، يتوقع الأشخاص أن يكون لكل موقع بيع بالتجزئة موقع ويب مُمكّن للتجارة الإلكترونية، وأن يتوقعوا تسليمًا غير مكلف في ثلاثة أيام أو أقل. لنكون عادلين. لقد ارتقت العديد من الشركات إلى مستوى التحدي، وقامت بتوسيع استراتيجياتها عبر الإنترنت والشحن بشكل كبير لتلبية متطلبات السوق، فقط لتجد طبقة أخيرة من التحديات المكلفة.

ما هو تسليم الميل الأخير؟

ويشير "الميل الأخير" إلى مجموعة المهام الخاصة المطلوبة لإخراج المنتج من شاحنة التسليم إلى أيدي العملاء. يمكنك تحسين مستودعاتك وتعبئة العناصر بعناية وتحميلها على أسطول الشحن الخاص بك. تنتشر الشاحنات من موقعك المركزي أو من عدة مواقع في جميع أنحاء البلاد، متجهة إلى منازل العملاء والشركات. كل هذا يمكن أن يتم بكفاءة إلى حد ما، بنفس الموقف الذي يتبعه أي شخص ملتزم شركة بيع. ومع ذلك، فإن التحديات الفريدة التي ينطوي عليها إكمال عمليات التسليم غالبًا ما تكون غير متوقعة. بدءًا من استيفاء تعليمات التسليم الخاصة ووصولاً إلى مباني المكاتب المزدحمة في وسط المدينة، تم تقدير تكلفة المرحلة النهائية للتسليم بين 28% و40% من تكلفة عملية التسليم بأكملها نظرًا لصعوبة التنبؤ بها وتبسيطها.

في الواقع، كلما كانت قاعدة عملائك أكثر تنوعًا، كلما زاد عدد مواقف الميل الأخير التي يتعين عليك التعامل معها. يمكن لمتجر بلدة صغيرة يقدم خدمات التوصيل أن يصبح على دراية بجميع أو أكثر من تحديات الميل الأخير المحتملة مثل أبواب التسليم في الأزقة الخلفية، والأحياء التي يصعب التنقل فيها، وسياسات صندوق البريد الخاص ببناء الشقق. ومع ذلك، فإن الشركات التي تقوم بالشحن إلى المناطق الحضرية، أو مجموعة واسعة من المجتمعات، أو عبر البلاد، أو في جميع أنحاء العالم ستحتاج إلى استراتيجية تسليم أكثر عالمية للميل الأخير وفريق مستعد للتعامل مع أي عقبة تقريبًا بين الشاحنة والعميل.

التعامل مع الكثافة الحضرية

في الضواحي والمناطق الريفية، الخاص بك توصيل يمكن للشاحنة الوقوف والاقتراب من الباب الأمامي وترك العبوة بأدب بجوار النباتات في الأصيص أو على مقعد الشرفة. الأمر ليس بهذه السهولة في مناطق وسط المدينة المزدحمة بإحكام. يُعرف الجمع بين الصرامة لنقل البضائع في بيئة حضرية باسم الخدمات اللوجستية الحضرية، ويتطلب الرعاية والبراعة وقليلًا من العناد. بدءًا من العثور على مكان لركن الشاحنة وحتى تحديد موقع الشقق والمكاتب في الطابق الخامس عشر، يجب أن تكون فرق التوصيل الحضرية في قمة لعبتها، وحتى المحترفين يتم إحباطهم أحيانًا. علاوة على ذلك، كلما زاد الوقت والجهد الذي يستغرقه إكمال عمليات التسليم، زادت تكلفة "الميل الأخير" بالنسبة للمتاجر.

في كثير من الحالات، يكون من الضروري للغاية اللحاق بالعميل في المنزل لأنه لا يوجد مكان آمن لترك الطرد. من المرجح أن تتطلب استراتيجيات الميل الأخير في المناطق الحضرية التوقيع على الرغم من أن الجميع يتحركون بوتيرة أسرع بكثير من أجل تقليل فرص سوء التسليم. أكبر خطرين بالنسبة للتسليم في الميل الأخير في المناطق الحضرية هما ترك الطرد في مكان ما معرضًا للخطر أو ترك الطرد مع شخص يدعي أنه المتلقي (أو لديه إذن بالاستلام) ولكنه موجود / لا يفعل ذلك. فكر في العمل مع عملائك للقبض عليهم في الأوقات التي سيكونون فيها بالتأكيد متاحين لإظهار بعض صور الهوية والتوقيع على طرد في المنزل أو العمل. لا تخجل من عمليات التسليم في العمل، فهي غالبًا ما تكون الأكثر موثوقية.

الالتزام بالتعليمات الخاصة

حتى لو نجح موظف التوصيل الخاص بك في اجتياز مسار العوائق من الشاحنة إلى الباب الأمامي، من خلال الطقس وقيود وقوف السيارات والسلالم والمصاعد ومخططات الطوابق المربكة، فقد تظل هناك تعليمات توصيل خاصة من العميل يجب احترامها. الخطوة الأولى هي معرفة التعليمات، التي تتطلب إرسال رسائل شاملة من برنامج الطلب عبر الإنترنت إلى موظفي التوصيل. يتم تشغيل هذا تلقائيًا بشكل مثالي بحيث لا يمكن أبدًا لتمرير الاتجاهات أن يغيب عن ذهن أي شخص.

بعد ذلك، يجب على فريق التسليم تقييم التعليمات ومحاولة ملاءمتها للمهمة الوضع في العالم الحقيقي. قد تبدو أشياء مثل "تعال إلى الباب الخلفي" بسيطة في البداية، ولكن العثور على "الباب الخلفي" الصحيح والاقتراب منه ليس بالأمر السهل في كثير من الأحيان على ما يبدو. كلما كانت التعليمات أكثر تعقيدًا (على سبيل المثال: "نحن الباب الثاني من اليسار على الجانب ذو الأرقام الفردية، لا توقظ الكلاب")، أصبحت المهمة أكثر صعوبة.

أفضل طريقة للتعامل مع تعليمات التسليم الخاصة هي اتباع نهج متعدد الأوجه لاتباع التعليمات التي تبدو مستحيلة أو تحديد موقع باب بعيد المنال. أولاً، تحتاج إلى تعليمات التسليم الخاصة التي تأتي مع الطرد في كل مرحلة، وربما تكون مطبوعة على الملصق وتظهر بالخط العريض على واجهة الهاتف المحمول الخاصة بسائق التوصيل. ثانيًا، امنح فريق التوصيل الخاص بك وسيلة للاتصال بالعملاء بطريقة مهذبة للسؤال عن الاتجاهات. بالنسبة لمعظم العملاء المعاصرين، تعد الرسائل النصية الحل الأمثل حيث يمكن طرح الأسئلة والردود بغض النظر عن مكان تواجد العميل في الوقت الحالي ودون قدر كبير من انقطاع يومهم.

بناء استراتيجية تسليم الميل الأخير الخاص بك

ولهذه الأسباب، لا يمكن لمتاجر البيع بالتجزئة التي تتبنى نموذج تسليم التجارة الإلكترونية أن تفترض أن الطرود، بمجرد تحميلها على شاحنة، ستصل تلقائيا إلى وجهتها. أ استراتيجية تسليم الميل الأخير يعد ذلك ضروريًا للغاية لإعداد فرق الشحن الخاصة بك لمواجهة قسوة عمليات التسليم الصعبة وخفض التكاليف الناجمة عن فشل التسليم والساعات الإضافية الضائعة في الدوران حول مبنى مكاتب مزدحم في وسط المدينة، بحثًا عن مكان لركن الشاحنة. تتضمن بعض الحلول الأكثر شيوعًا نقاط التسليم المعتمدة من USPS، والمعروفة باسم Delivery Lockers، وتنفيذ الطائرات بدون طيار والروبوتات المقفلة، والتعاقد مع مستقلين في الاقتصاد التشاركي الذين سيتعاملون شخصيًا مع هذه العملية الخاصة في المرحلة الأخيرة. مهما كنت تخطط للتسليم في الميل الأخير، تأكد من أن الطريقة تناسب عملائك واختبر مدى فعاليتها قبل تأمين حل دائم.

نحن نتطلع إلى عام آخر لمساعدة عملائنا على إحداث التغيير - الاستفادة من الحلول للابتكار في المبيعات والتكنولوجيا والتجارة والخدمات اللوجستية والتوزيع.