أدى جائحة كوفيد-19 إلى تسريع التحول إلى الطلب عبر الإنترنت في صناعة السلع الاستهلاكية. أدت الموجات العديدة من عمليات الإغلاق وإغلاق منافذ البيع بالتجزئة إلى تضخيم المنافسة لجذب انتباه المتسوقين والاحتفاظ بهم الذين يطالبون بمزيد من الراحة والابتكار كل يوم. ونتيجة لذلك، تبتكر العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة طرقًا جديدة للتواصل مع عملائها.

وفي هذا الصدد، إليك سبعة اتجاهات رقمية تكتسب زخمًا شركات CPG يجب الاهتمام بها في عام 2023.

1. تقنيات التواصل المباشر مع المستهلك (D2C).

تتميز تقنية التوجيه المباشر للمستهلك (D2C) بمزايا كونها أكثر مرونة ومرونة والحفاظ على أرباح مستقرة في بيئة غير مؤكدة. كما أنه يوفر تكلفة دخول أقل وتكلفة أقل لصيانة القنوات. انتقلت العلامات التجارية نحو منصات البيع المباشر للمستهلك للاستفادة من الطفرة في التجارة الإلكترونية والطلب عبر الإنترنت. قدمت شركة عملاقة للأغذية المعلبة موقعها الإلكتروني المباشر للمستهلك الذي يقدم حزمًا من منتجاتها الأساسية للعملاء المغلقين، مع شحن مجاني للعاملين في خدمات الطوارئ.

تتفاعل الشركة المصنعة بشكل مباشر مع العملاء، مما يمنحها سيطرة أكبر على علامتها التجارية والتسويق وجهود المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، فإن الانتقال المباشر إلى المستهلك يلغي الاعتماد الكبير على مندوبي المبيعات لجمع الطلبات من الميدان ويسد الفجوة بين الشركة المصنعة والمستهلك.

2. التعبئة والتغليف المتصلة ورموز QR المتسلسلة

ومن خلال رموز الاستجابة السريعة المتسلسلة والتعبئة المتصلة، ترتقي الشركات بعلامتها التجارية إلى المستوى التالي وتتواصل مع عملائها بطرق جديدة لزيادة الوعي بمنتجاتها.
رموز QR المتسلسلة هي رموز QR للجيل التالي. إنها تشبه رموز QR العادية تمامًا مع وجود رمز متسلسل فريد في المركز فريد ومتصل بقاعدة بيانات للمساعدة في مصادقة المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إشراك عملائك من خلال رسائل مخصصة أو توفير إمكانية تتبع التسليم باستخدامها. لذلك عندما يقوم العميل بمسح رمز الاستجابة السريعة المتسلسل، يمكنه الحصول على معلومات مثل دفعة المكونات والتعبئة والتوجيه والأصالة وما إلى ذلك.

هناك طريقة مبتكرة أخرى لاستخدام العبوات المتصلة وهي من خلال أخذ العينات. يمكنك تقديم عينات مجانية من منتجاتك في منافذ البيع الشهيرة ومحطات الوقود وغيرها من خلال رموز QR المتسلسلة المضمنة. يمكن للمستهلكين مسح الرموز ضوئيًا وتقديم طلب مباشرة عبر الإنترنت لمنتجك أو إعادة توجيههم إلى Walmart أو Amazon للطلب.

يمكنك أيضًا مشاركة معلومات مثل البصمة الكربونية لشركتك ومبادرات الاستدامة الأخرى باستخدام رموز QR التسلسلية على عبوات المنتجات لتلبية احتياجات المستهلكين من الجيل Z.

3. التجارة الافتراضية باستخدام Metaverse في البيع بالتجزئة

Metaverse هي تقنية ناشئة تُحدث حاليًا موجات في جميع أنحاء العالم. طورت إحدى شركات ألعاب الفيديو الأمريكية لعبة "proto-metaverse" من خلال لعبة المعركة الملكية المجانية الأكثر مبيعًا عبر الإنترنت والمتعددة المنصات. ما بدأ كلعبة ذات تجربة تفاعلية تطور إلى وحدة بناء تسمى Metaverse.

تجار التجزئة للسلع الاستهلاكية المعبأة يستثمرون في قدرات جديدة للمزج بين العوالم المادية والافتراضية لتجنب مخاطر التخلف عن الركب. تقدم Metaverse وسيلة حملة جديدة للمرجع الحالي لأعمال CPG. استخدمت مجموعة بريطانية متعددة الجنسيات لصناعة الحلويات Metaverse لدعم حملة عيد الحب من خلال إنشاء بيئة افتراضية غامرة بزاوية 360 درجة في العالم الافتراضي.

يعد أيضًا تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للصناعة لدمج تقنية Metaverse في عمليات البيع بالتجزئة. يمكن أن يكون Metaverse حقًا هو ما ينتظرنا في تجربة العملاء في مجال البيع بالتجزئة. في مجال السلع الاستهلاكية المعبأة، تتمتع Metaverse بالقدرة على جلب مستويات جديدة من التنقل والتعاون إلى عالم السلع الاستهلاكية الافتراضية.

4. التقنيات الجديدة – الواقع المعزز والواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي والجيل الخامس

في عالم السلع الاستهلاكية المعبأة الحديث، تقود تجارب المستهلكين نمو العلامة التجارية، وبالتالي، أصبح الاستثمار في التقنيات الجديدة والرقمنة أمرًا بالغ الأهمية لشركات السلع الاستهلاكية. تشير دراسة استقصائية إلى أن حصة سوق التجزئة للذكاء الاصطناعي (AI) ستنمو إلى $20 مليار بحلول عام 2026، وذلك بسبب زيادة عدد الشركات التي تستفيد من بيانات معاملات العملاء للحصول على رؤى حول سلوكهم.

تتبنى العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية أيضًا تقنيات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتسهيل التفاعلات الغامرة والتفاعلية والفريدة من نوعها. ومن خلال دمج تقنيات مثل 5G واعتماد السحابة، تتيح شركات السلع الاستهلاكية تجارب بيع بالتجزئة أسرع وأكثر ملاءمة ومبتكرة لعملائها.

5. قيادة الابتكار باستخدام الروبوتات

قامت شركة بقالة متعددة الجنسيات في المملكة المتحدة بتطبيق روبوتات تحديد الترددات الراديوية (RFID) لمسح مخزون المتاجر بأكملها في ساعة واحدة فقط، وهو ما يستغرق عادةً سبع ساعات لموظف المتجر.
يمكن للروبوتات في مجال البيع بالتجزئة أن تدفع عجلة الابتكار والكفاءة على حساب البشر، وتستثمر الشركات بكثافة في الروبوتات اللازمة لأتمتة المستودعات والمصانع. بدأ المصنعون أيضًا في فهم أن دور الروبوتات يجب أن يمتد إلى ما هو أبعد من المستودع وبشكل شامل عبر سلسلة التوريد.

6. دمج NFTs في استراتيجية التسويق

وفقًا للعناوين الأخيرة، فإن NFTs هي فن رقمي يُباع بأسعار باهظة. لكن NFTs للعلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة وتجار التجزئة توفر العديد من الفرص للاستفادة من العوالم الافتراضية والتواصل مع المستهلكين.
بدأت العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة في تجربة NFTs. استخدمت سلسلة أمريكية للوجبات السريعة وعلامة تجارية أمريكية للبطاطس المقرمشة NFTs كفرصة تسويقية للترويج لعلامتها التجارية ومنتجاتها للجماهير الأصغر سنًا.

يمكن لشركات السلع الاستهلاكية غرس الشعور بالمجتمع من خلال إنشاء وبيع NFT لعملائها. وفي المقابل، فإن هذه الأصول القابلة للتحصيل والتحقق منها تخلق ولاء المستهلك. علاوة على ذلك، يمكن للمبيعات من مجموعات NFT أن تذهب إلى جهود التسويق الرقمي والإنفاق التجاري دون التقليل من هوامش المنتج.

7. طريق ذكي وبدون تلامس إلى السوق

ال مستقبل السلع الاستهلاكية لا تختلف المبيعات الثانوية ذات التفاعلات البشرية الأقل والمزيد من التطبيقات عن الصناعات الأخرى. تتبنى شركات السلع الاستهلاكية حلولاً غير تلامسية للوصول إلى السوق لدعم المبيعات وتوسيع سلسلة التوريد. يتضمن أحد هذه الحلول مبادرات Marketplace وD2C التي يعملون عليها بالفعل. الجوانب الأخرى من Contactless RTM تضمين المجموعات التقليدية التي تم استبدالها بالمدفوعات الرقمية لتحسين الشفافية.

وتستعد شركات السلع الاستهلاكية أيضًا لبدء جمع الطلبات من تجار التجزئة على تطبيق WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى لتتناسب مع اتجاه التجارة الاجتماعية الناشئ.

تتطور جميع أدوار الطريق إلى السوق مع تولي Q-Commerce (التجارة السريعة) مهمة رجل التوصيل، وأصبح تنفيذ البيع بالتجزئة يدور حول التعرف على الصور واستبدال المجموعات بالمدفوعات الرقمية.
في السنوات المقبلة، ستظل إعادة اختراع استراتيجيات المبيعات وسلسلة التوريد للتغلب على الارتفاع في تكاليف التسليم والتوزيع خارج المخزون، موضع تركيز العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة.

8. مركزية البيانات

مع التحول الرقمي الجاري، تقوم الشركات بتوليد كميات كبيرة من البيانات في كل خطوة على الطريق. ويمكن لعلماء البيانات استخدام هذه البيانات لتغيير وتيرة التحول الرقمي. التحليلات المرئية والجمع بين رواية القصص هي أسرار صنع رقمي فعال الحل الذي يركز على البيانات.

عندما تصبح البيانات هي مركز اتخاذ القرار في المؤسسة، تسعى الشركات تلقائيًا إلى تحقيق الربحية. ومع ذلك، يجب أن تتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى الحل الصحيح للاستفادة من فوائد البيانات. تعد الرؤى المستمدة من البيانات ضرورية لتقديم توصيات ورؤى ذكية.

9. الانتقال إلى السحابة

تعد السحابة صناعة السلع الاستهلاكية المعبأة بخيار الاستفادة من العديد من التقنيات الأحدث. فهو يجعل قابلية التوسع ممكنة بسهولة، مما يساعد هذه العلامات التجارية على تقديم خدمات أفضل للمستهلكين ومتاجر البيع بالتجزئة. 

تضمن السحابة أن شركات السلع الاستهلاكية المعبأة يمكنها تحسين العمليات، وجلب الابتكار والتقنيات المتقدمة، وتحديث التكنولوجيا الحالية. تعمل Ivy مع شركاء مثل أوس, قوة المبيعات و مايكروسوفت أزور لتقديم أعلى مستويات الجودة من التكامل.

بالإضافة إلى جميع الفوائد المذكورة أعلاه، تعد فعالية التكلفة إحدى الطرق لوصف التحول إلى السحابة. لم يعد المرء بحاجة إلى الأصول الموجودة في مكان العمل. تعمل التكنولوجيا السحابية على تقليل الحاجة إلى الأصول وتتضمن تكاليف فقط للحصول على مساحات الخادم.

10. الولاء للعلامة التجارية

يتعين على شركات السلع الاستهلاكية المعبأة الاستفادة من 59% من السكان حريصون على إنفاق المزيد لشراء علامتهم التجارية المفضلة. وذكر ثلث هؤلاء الأشخاص أن ولائهم يعتمد على كفاءة برامج الولاء التي تقدمها هذه العلامات التجارية.

تشير كل هذه البيانات إلى أن شركات السلع الاستهلاكية المعبأة تضطر إلى بذل جهد إضافي في محاولة التركيز على برنامج الولاء الخاص بها. كلما كانت العروض أفضل، كان الولاء من العملاء أفضل. الاستثمار في أ نظام إدارة التوزيع يعد دعم برنامج الولاء أمرًا ضروريًا لرفاهية الشركة.

الوجبات الجاهزة النهائية

اتجاهات تكنولوجيا المستهلك تتطور بشكل أسرع مما نتخيل. مع ظهور التكنولوجيا الجديدة blockchain و NFTs والتشفير، فإن التحول النموذجي للسلع الاستهلاكية إلى عالم افتراضي بديل سيحدث عاجلاً وليس آجلاً. بعض هذه الأفكار قيد التنفيذ، في حين أن بعضها الآخر قيد التنفيذ بالفعل.

قيم نفسك اليوم والاستعداد الآن للمستقبل المقبل.