مع عجز نماذج التوزيع التقليدية في بيئة التجزئة سريعة الوتيرة اليوم، تتبنى شركات السلع الاستهلاكية المعبأة حلولاً رقميةً أكثر ذكاءً للحفاظ على قدرتها التنافسية. ووفقًا لدراسة حديثة، فإن أكثر من 70% يُفضّل الآن العديد من صناع القرار في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B) التفاعلات عن بُعد أو ذاتية الخدمة على أساليب التعامل الشخصي التقليدية. يُعزز هذا التحول الحاجة إلى منصات تُتيح لتجار التجزئة تحكمًا وراحةً أكبر. المتجر تتزايد المنصات لتلبية هذه الحاجة، ليس فقط كأدوات للطلب، بل كأنظمة إدارة علاقات عملاء شاملة للمتاجر. توفر هذه الحلول رؤية شاملة لكل شريك تجزئة، مما يُمكّن العلامات التجارية من تخصيص اتصالاتها، وتبسيط إدارة الطلبات، وتوطيد العلاقات. في الوقت نفسه، يكتسب تجار التجزئة مرونة في تصفح كتالوجات المنتجات، وتقديم الطلبات، وتتبع عمليات التسليم، والتفاعل مع العلامات التجارية وفقًا لشروطهم الخاصة.

السوق كنظام إدارة علاقات العملاء للمتاجر - كيف يبدو

عند استخدامها كمتجر CRM، تصبح منصة Marketplace أداة قوية للذكاء والمشاركة لشركات السلع الاستهلاكية المعبأة:

• ملفات تعريف على مستوى المتجر:التقط السمات الرئيسية لكل بائع تجزئة، بما في ذلك نوع المتجر والموقع وسجل الطلبات وسلوك الدفع وتفضيلات المنتج.
• التجزئة والاستهداف:قم بتجميع تجار التجزئة حسب الأداء أو الموقع الجغرافي أو مزيج المنتجات لتقديم عروض ترويجية أو حملات مبيعات مخصصة.
• التحليلات التاريخية والتنبؤية:راقب وتيرة الطلبات، ونفاد المخزون، واتجاهات مبيعات الفئات، و التوصية بالإجراءات لتعزيز الأداء.
• الاتصال ثنائي الاتجاه:قم بإرسال التحديثات أو العروض أو محتوى التدريب مباشرة إلى تجار التجزئة مع تمكينهم أيضًا من رفع طلبات الخدمة أو تذاكر الدعم.
• التعاون بين القوى الميدانية:يتمكن مندوبو المبيعات من الحصول على رؤى حول المتجر قبل الزيارات، مما يتيح إجراء محادثات أكثر إنتاجية والتخطيط الموجه نحو تحقيق الأهداف.

في جوهرها، تتطور المنصة من واجهة طلب ثابتة إلى أداة ديناميكية تعمل على بناء علاقات أعمق وأكثر ربحية مع شركاء البيع بالتجزئة.

خدمة الطلب الذاتية - تمكين تجار التجزئة من القيام بالمزيد

والوجه الآخر للعملة هو بائع التجزئة خدمة الطلب الذاتية. عند دمجها بسلاسة في منصة السوق، تتيح هذه الميزة لتجار التجزئة ما يلي:

• تصفح الكتالوجات الرقمية:مع الصور والأسعار والتوافر والعناصر المقترحة المخصصة لملف تعريف المتجر الخاص بهم.
• تقديم الطلبات في أي وقتلا داعي لانتظار مندوب المبيعات. يُمكنك تقديم الطلبات في ثوانٍ باستخدام واجهة الهاتف المحمول أو الويب.
• جدولة التسليمات:حدد نوافذ التسليم المفضلة استنادًا إلى عمليات المتجر ومستويات المخزون.
• عرض العروض والحزم:احصل على عروض مخصصة وعروض ولاء تتوافق مع سجل مشترياتك أو نوع المتجر.
• تتبع حالة الطلب:احصل على تحديثات مباشرة حول معالجة الطلبات والإرسال والتسليم - مما يقلل من حالة عدم اليقين والمكالمات الهاتفية.

تساعد خدمة الطلب الذاتية على بناء الاستقلال لدى تجار التجزئة مع تحسين دقة وسرعة معالجة الطلبات للعلامة التجارية.

الفوائد التجارية لشركات السلع الاستهلاكية المعبأة

يؤدي تنفيذ السوق باعتباره مركزًا لإدارة علاقات العملاء وخدمة الطلبات الذاتية إلى تحقيق فوائد قابلة للقياس:

• انخفاض تكاليف التشغيل:الاعتماد بشكل أقل على مندوبي المبيعات لتلقي الطلبات؛ وتقليل عبء العمل على مركز الاتصال وإدارة الطلبات يدويًا.
• دقة من الدرجة الأعلى:يتمكن تجار التجزئة من رؤية المخزون المباشر والأسعار، مما يقلل من الأخطاء وعدم التطابق والإلغاءات.
• تحسين رضا تجار التجزئة:يصبح تجار التجزئة المتمكنون أكثر ولاءً، ويطلبون بشكل متكرر، ويستجيبون بشكل أفضل للعروض الترويجية.
• تحسين رؤية المبيعات:توفر البيانات في الوقت الفعلي رؤى تفصيلية حول حركة المنتجات والاتجاهات الإقليمية.
• تنفيذ ميداني أفضل:يمكن لممثلي المبيعات تحويل التركيز إلى المبيعات الاستراتيجية، وتوسيع السوق، والامتثال للخطة الموضوعة.

 لماذا الآن؟ الحاجة المُلِحّة لعلامات السلع الاستهلاكية المعبأة

• لقد تغيرت توقعات قطاع التجزئة. يرغب تجار التجزئة المعاصرون في نفس الراحة الرقمية التي يختبرونها كمستهلكين.
• تشهد التجارة الرقمية نموًا هائلاً. تنمو مبيعات السلع الاستهلاكية المعبأة عبر القنوات الرقمية بمعدل أسرع بمرتين من مبيعات المتاجر التقليدية.
• الذكاء الاصطناعي والأتمتة موجودان. حلول السوق تُمكّن التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوقعات المبيعات، ومطالبات الطلب المصممة خصيصًا لكل متجر.
• البيانات هي الميزة التنافسية الجديدة. يُعدّ النظام المركزي الذي يرصد كل تفاعل مع بائع التجزئة ركيزةً أساسيةً للتسعير وتطوير المنتجات واستراتيجية المخزون.

في دائرة الضوء: سوق Ivy Mobility

وفي طليعة هذا التطور هو سوق آيفي موبيليتي، وهي منصة تم إنشاؤها خصيصًا لتلبية احتياجات شركات السلع الاستهلاكية.

القدرات الرئيسية:

• بوابة بائع التجزئة ذاتية الخدمة
  يتيح لتجار التجزئة تقديم الطلبات مباشرة من الموزعين في أي وقت، وفي أي مكان، وعلى أي جهاز.
• الكتالوجات والعروض الترويجية
  حافظ على تحديث قوائم المنتجات والأسعار وتوافر المخزون في الوقت الفعلي.
• رؤى إدارة علاقات العملاء لدى تجار التجزئة
  اعرض البيانات التاريخية واتجاهات المبيعات والسلوك القائم على القطاعات لتحسين عملية اتخاذ القرار.
• تتبع الطلبات وتكامل تنفيذها
  من مرحلة التجهيز حتى التسليم إلى باب المنزل، كل مرحلة شفافة وقابلة للتتبع.
• التكامل السلس بين الأطراف المتعددة
  يربط الموزعين وممثلي الميدان وتجار التجزئة في نظام بيئي رقمي واحد - بدون صوامع.
• معلومات استخباراتية قابلة للتنفيذ
  يستخدم الذكاء الاصطناعي لتوصيات المنتجات، ومطالبات البيع الإضافي، والطلبات المقترحة لكل متجر.

يعد Marketplace الخاص بـ Ivy Mobility حلاً SaaS جاهزًا للنشر ويعمل عالميًا ويتكامل مع مجموعة التكنولوجيا الحالية لديك ويحافظ على استراتيجية طرحك في السوق في المستقبل.

افكار اخيرة

يكمن مستقبل صناعة السلع الاستهلاكية المعبأة في أنظمة بيئية متصلة رقميًا، غنية بالمعلومات، وملائمة لتجار التجزئة. من خلال تبني سوق إلكتروني يعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصة طلبات ذاتية الخدمة لتجار التجزئة، يمكن لعلامات السلع الاستهلاكية المعبأة تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتعميق تفاعل تجار التجزئة، وتعزيز المبيعات الذكية. هل أنت مستعد للانطلاق؟ تحدث مع فريق الخبراء لدينا واكتشف كيف يمكن لـ Ivy Mobility's Marketplace إعادة تعريف علاقاتك بالتجزئة: