إنها صناعة تغيرت بشكل كبير عما كانت عليه قبل خمس سنوات فقط. حظيت الاتجاهات الرقمية بمعظم التركيز على مدى السنوات القليلة الماضية في المساعدة على إعادة اختراع عروض القيمة التقليدية.

ومن المتغير أيضًا كيفية اتباع الوافدين الجدد لأساليب أكثر شخصية مع عملائهم. وتشمل التغييرات الأخرى المزيد من الإجراءات العملية خارج المشهد الرقمي. على سبيل المثال، ظهرت طرق تخزين جديدة لالتقاط البضائع.

بالإضافة إلى ذلك، نشهد أيضًا ارتفاعًا في عمليات التوصيل بالطائرات بدون طيار.

دعونا نلقي نظرة على كيفية إعادة اختراع نماذج التجارة هذه في صناعة السلع الاستهلاكية المعبأة وكيف يمكن أن تغير عملك نحو الأفضل.

نماذج الأعمال المباشرة للمستهلك

أحد أهم التغييرات التي بدأنا نراها هي عملية الاتصال المباشر بالمستهلك (D2C) لإنشاء علاقة أكثر تخصيصًا مع العملاء. يعمل هذا بطرق مختلفة مقارنة بالطريقة التي تعمل بها شركات السلع الاستهلاكية عادةً.

وبما أن السلع الاستهلاكية المعبأة تعتمد دائمًا على المبيعات السريعة والتجديد السريع، فقد بدأت الشركات المماثلة في تقديم منافسة شديدة. كما لاحظتم على الأرجح، تعد أمازون واحدة من أكبر تحديات المنافسة بالنسبة لكم في مجال السلع الاستهلاكية المعبأة.

لتعديل ذلك، يمكن أن تساعدك أساليب التوجيه المباشر للمستهلك في خدمة عملائك بطرق أكثر فورية دون المرور بالطرق غير المباشرة.

على سبيل المثال، التركيز على التجارة الإلكترونية يمكن أن يوفر لك طريقة لمساعدة الأشخاص في العثور على ما يحتاجون إليه على أجهزتهم المحمولة عندما لا يمكن إجراء زيارات فعلية.

والأمر نفسه ينطبق على استخدام البيانات، وهو شيء ينمو بفضل التعلم الآلي.

استخدام البيانات للتعرف على عملائك

إن الحصول على رؤية سريعة للبيانات هو اسم اللعبة للبقاء على قيد الحياة في صناعة السلع الاستهلاكية المعبأة اليوم. وبخلاف ذلك، فإن المنافسين الذين يجدون بيانات سريعة عن العملاء سيكون لهم اليد العليا وربما يسرقون عملائك المخلصين.

للترقية، حان الوقت للاستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تستوعب هذه البرامج ما يفعله عملاؤك على موقع الويب الخاص بك وتمنحك بيانات دقيقة حول عاداتهم حتى تتمكن من تقديم ما يريدونه حقًا.

وفي المقابل، فإنك تنشئ طريقة أكثر مباشرة وشخصية لتوفير السلع التي تعرف أن عملائك الأكثر ولاءً سيشترونها. ستتعرف أيضًا على جوانب أخرى لما يريده المستهلكون في منتجاتك.

خزائن جديدة للاستلام الفوري للبضائع

بينما تواصل أمازون تقديم المتاعب لصناعة السلع الاستهلاكية المعبأة، فقد قدمت شيئًا واحدًا يحتاج الكثيرون في هذا المجال إلى تقليده لمواكبته. لقد قدموا خيار تسليم الخدمة الذاتية حيث يمكنك ذلك استلام الطلب في خزانة خاصة وكذلك إعادتهم إلى هناك إذا لزم الأمر.

لمواكبة المنافسة، يعد هذا نموذجًا تجاريًا جيدًا يمكنك استخدامه لتحسين إستراتيجيتك المباشرة للمستهلك. إن السماح للعملاء باستلام البضائع في الوقت المناسب لهم (من خلال تنبيه عبر البريد الإلكتروني) يوفر مزيدًا من الأمان للعنصر.

مع قيام اللصوص بسرقة الطرود من عتبات الأبواب، أصبحت خزانة الاستلام طريقًا جديدًا نحو تحسين خدمة العملاء. كما أنه يلغي حاجة العملاء إلى استئجار صندوق بريد.

تسليم الطائرة بدون طيار

لقد سمعنا جميعًا عن استعداد أمازون لبدء عمليات التسليم بالطائرات بدون طيار. في حين أن حل التعقيدات الكامنة وراء عمليات تسليم الطائرات بدون طيار قد يستغرق وقتًا أطول، إلا أنه أمر لا مفر منه بحلول العقد المقبل. يختلف نموذج جوجل بشكل ملحوظ، حيث أن طلب براءة الاختراع مخصص لتسليم الطرود باستخدام طائرة بدون طيار آلية إلى مستودع مركزي ويستخدم إشارات لتوجيه الحزمة إلى موقع للاستلام من أجل تسليم الميل الأخير.

من المفيد أن تبدأ الاستعداد الآن لعمليات التسليم بالطائرات بدون طيار لأنها ستساعد في خفض تكاليف الشحن، مما يوفر المال للمشترين. وتعمل الشركات الصغيرة على إيجاد طرق للاستخدام الروبوتات للتسليم في السباق للتغلب على الطائرات بدون طيار.

كما يشير موقع Business Insider، فإن الجدول الزمني لاستخدام الطائرات بدون طيار في عمليات التسليم أقصر مما قد تعتقد. انهم يتوقعون 2020 كموعد مستهدف عندما تبدأ عمليات التسليم التجارية المحدودة على نطاق أوسع.

قم بزيارتنا في Ivy Mobility لاستخدام حلول برامج المؤسسات والهواتف المحمولة لمساعدتك على تحسين أعمال CPG الخاصة بك. سنساعدك على الاستعداد لعصر جديد.