لا شك أنك سمعت عن عمليات قناة Omni في عالم التسويق وتساءلت عن مدى فعاليتها. يستخدم الكثيرون في مجال البيع بالتجزئة تقنيات قناة Omni كوسيلة أفضل لاستيعاب المستهلكين الذين يستخدمون نفس النظام.

مع استمرار عالمنا الرقمي في التوسع، أصبح لدينا المزيد من الطرق للقيام بالتسوق أكثر من أي وقت مضى. من المهم التفكير في هذا كوسيلة لتوفير تجربة تسوق سلسة لمستهلكي التجارة الإلكترونية. يتيح التحول الرقمي إمكانية ربط جميع نقاط الاتصال في إنتاج السلع وتسليمها إلى المستهلك الذي يقوم بالشراء.

كموزع، يجب أن يصبح هذا مفهومًا مهمًا للغاية يتضمن الاضطرار إلى تغيير سلسلة التوريد الخاصة بك إلى عملية قناة شاملة. ومع ذلك، هل تعرف كيفية القيام بذلك بحيث يواكب متطلبات المستهلكين؟

فيما يلي خمس نصائح لمساعدتك في دعم تكتيكات قناة Omni مع تجار التجزئة والمستهلكين الذين تعمل معهم بانتظام.

1. يستمر المستهلكون في استخدام المزيد من خدمات القنوات الشاملة

قم ببعض البحث عبر الإنترنت وسترى أن العملاء يقومون الآن بالمزيد من التسوق الشامل بدلاً من مجرد التسوق في المتجر أو التسوق عبر الإنترنت. تُظهر شركة ماكينزي على وجه التحديد أن 7% فقط من العملاء يتسوقون عبر الإنترنت فقط. ومن المثير للاهتمام أن 20% تقوم بالتسوق داخل المتجر قبل كل شيء.

إن القيام بالقليل من كلا الأمرين، بالإضافة إلى استخدام التقنيات الأخرى، هو الطريقة المفضلة الآن. من الواضح أن السبب يعود إلى ظهور تكنولوجيا الهاتف المحمول. ومع ذلك، فهو يتعلق أيضًا بعدد نقاط الاتصال الموجودة لدى الشركات.

تقدم العديد من المتاجر مجموعات يقدر العملاء استخدامها لتوفير الراحة أثناء مواقف معينة. نظرًا لأن العملاء يعيشون حياة مزدحمة، فإنهم لا يريدون طريقة واحدة فقط أثناء التنقل.

فلماذا يجب أن تدعم هذا لشركاء البيع بالتجزئة لديك؟ تُظهر الإحصائيات مدى قوة قناة Omni التي تتجاوز مجرد الراحة.

2. تؤثر أنظمة القنوات المتعددة على تجربة التسوق

أشار موقع Business Insider مؤخرًا إلى أن المستهلكين عمومًا يشترون المزيد عند إعطائهم خيارات قناة Omni في المتجر. وبشكل أكثر دقة، فإنهم يتسوقون المزيد من 4% في المتجر، و10% أكثر عبر الإنترنت عندما يتم منحهم العديد من الخيارات.

يساعد الكثير من هذا في تعزيز ولاء العملاء لأنه يثبت أن بائع التجزئة يهتم بإعطاء المستهلكين أساليب مختلفة في كيفية التسوق. وهذا بدوره يساعد في إطلاق موجة من توصيات المستهلكين.

بالإضافة إلى ذلك، يشير موقع Business Insider إلى أن المستهلكين يريدون أكبر عدد ممكن من قنوات التسوق. وكلما زاد عدد المشترين، زاد رغبة المشترين في التسوق دون خوف من القيود.

3. يستمر اختيار قدرات القنوات الشاملة في التزايد

هل فكرت في ميزات قناة Omni التي يمكنك تضمينها لشريك البيع بالتجزئة لديك؟ تستمر القدرات التكنولوجية في الزيادة، بما في ذلك العديد من القدرات في الوقت الحقيقي.

بفضل الميزات التكنولوجية مثل webrooming، يمكنك أيضًا إنشاء نوع مختلف قليلاً من تجربة الشراء عن صالة العرض الرقمية التقليدية.

من خلال webrooming، أنت تقدم ميزات بحث حتى يتمكن المستهلك من البحث عما يشترونه قبل الذهاب إلى متجر فعلي لشرائه. وبالمقارنة، تقوم صالة العرض الرقمية بعرض المنتج عبر الإنترنت وشرائه بنفس الطريقة.

4. تستخدم العديد من الشركات الكبرى أساليب تسوق ملهمة متعددة القنوات

إذا كنت لا تزال متشككًا بشأن استخدام إمكانيات قناة Omni، ففكر في بعض أسماء الشركات الكبرى التي تستخدم هذا حول العالم. يمكنهم المساعدة في إلهامك لتصميم أفكار إبداعية بناءً على نوع أعمال التوزيع التي تعمل فيها.

قدمت الشركات العملاقة مثل ديزني بعض الأمثلة الرائعة في استخدام العديد من الأجهزة التقنية اللاسلكية لمساعدة عملائها على تحقيق أقصى استفادة من المتنزهات والمنتجات الخاصة بهم. لقد صمموا منتجًا خاصًا لشبكة Wi-Fi "Magic Band" لاستخدامه كمفتاح فندق وجهاز تخزين صور ولطلب الطعام.

5. يمكنك التقاط البيانات لإعداد تقرير عن المقاييس

لا تنس مقدار البيانات التي ستلتقطها عند استخدام أساليب قناة Omni. يمكن لمركز الموزع الخاص بك التقاط أربعة أضعاف البيانات التي تحتاجها إذا كان لديك نفس العدد من قنوات الشراء المتاحة.

عندما يكون لديك المزيد من البيانات، ستتمكن من الحصول على بيانات شاملة عن العملاء لتسويقها بشكل أكثر استهدافًا. إن الفهم الأفضل لنقاط الضعف الخاصة بهم يتيح لهم تقديم عروض فعالة بحيث يأخذ العملاء الوقت الكافي لزيارة متجر الطوب وقذائف الهاون الخاص بشريك التجزئة الخاص بك بدلاً من مجرد التسوق عبر الإنترنت.

قم بزيارتنا في Ivy Mobility لمساعدتك في حلول برامج المؤسسات والهواتف المحمولة لشركة التوزيع الخاصة بك.