الطلب المتزايد على إدارة علاقات العملاء العمودية: الأشياء التي يجب البحث عنها والمقارنات
أصبح برنامج إدارة علاقات العملاء الآن معيارًا في معظم الشركات، على الرغم من أنك ستجد العديد من أطر العمل المتاحة لمواقف العمل المختلفة. الاتجاه السائد الآن في السلع الاستهلاكية المعبأة هو استخدام المزيد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الرأسية لإنجاز مهام محددة للتواصل مع العملاء. نظرًا لأن جميع الشركات لديها موقفها الفريد بشأن هذا الموضوع، فقد ترغب في تدقيق شركتك لمعرفة نوع إدارة علاقات العملاء الأفضل بالنسبة لك.
النوع الأكثر شيوعًا من CRM المستخدم هو منصة CRM الأفقية. على الرغم من كونها شاملة، إلا أنها لا تقدم دائمًا معلومات بيانات جانبية للصناعات الفريدة. على سبيل المثال، أولئك الذين في بضائع المستهلكين وقد تفضل الخدمات المالية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتتبع مجموعات البيانات الإضافية خارج نطاق ما يفعله عملاؤهم أو عملاؤهم.
وهذا هو أحد أسباب استمرار شعبية إدارة علاقات العملاء (CRM) الرأسية.
إنشاء عروض Agile وSaaS
أحد الأشياء الرائعة في إدارة علاقات العملاء الرأسية هو أن الكثير منها مفيد للصناعات الفريدة. على هذا النحو، فقد أصبحت برامج أكثر مرونة مما يسمح لك بتكوين وظيفة التسليم الجاهزة (OOB) وتخصيصها على طول الطريق. كما تم تصميمها أيضًا بتنسيق برنامج كخدمة للنشر السريع والترقيات عبر الإنترنت وسهولة الاستخدام على الأجهزة المحمولة.
وبالنظر إلى أن العديد من الصناعات تتطلب التنقل، فإن وجود نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) العمودي لأي جهاز محمول يفتح أبوابًا جديدة لميزات وطرق للتواصل مع العملاء والموزعين والمستهلكين.
إذًا، ما هو الفرق الحقيقي بين نظام إدارة علاقات العملاء الأفقي والنظام الرأسي؟ وفي الحالة الأخيرة، يمكنك العثور على تباين من خلال نظام خفيف الوزن يساعد على دمج البيانات بشكل أفضل. توفر هذه أيضًا طرقًا أسهل للتعامل مع المستهلكين قناة شاملة متكاملة طُرق.
مقارنة نوع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تحتاجه
عند استخدام منصة CRM أفقية، فإنك تحصل على إمكانات شاملة في معظم الصناعات. ما يجعل هذه القيود في الوقت الحاضر هو أي تخصيص تقوم به يتطلب الاستثمار مقدمًا في التخصيصات وتكاليف الصيانة المستمرة. علاوة على ذلك، غالبًا ما يصعب إدارة هذه الميزات المخصصة بمجرد وضعها في مكانها الصحيح.
يمكن أن يعيق التخصيص المفرط كيفية إدارة شركتك أيضًا. وقد يضيف ميزات غريبة، مما يجعل تجربة المستخدم أكثر إرباكًا لموظفيك.
الآن ترى سبب كون أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الرأسية أكثر شيوعًا بسبب كيفية تخصيصها عند إنشائها. توفر الخيارات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) العمودية العميقة والأنظمة الرأسية خفيفة الوزن ميزات مميزة عن المعيار الأفقي.
يمنحك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الرأسي العميق مزيدًا من الدعم لعمليات صناعية محددة. والأهم من ذلك كله، أن هذه العناصر تقوم بعمل أفضل في الحفاظ على امتثالك لمعايير ولوائح الصناعة. إن توفر هذا يبقيك مطلعًا على التقنيات الجديدة والأعمال المطلوبة.
تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) الرأسية خفيفة الوزن في بعض الأحيان خيارات أفضل إذا كنت تريد دعم عمليات متعددة وعمليات تنفيذ عالمية. أنها توفر قوالب واجهة المستخدم، وملحقات نماذج البيانات، والتسميات لتسهيل الاستخدام. وفي الوقت نفسه، فإن بعض الحلول السحابية الرائدة التي يقدمها كبار بائعي البرامج المستقلين في المجال العمودي مبنية على بعض منصات إدارة علاقات العملاء الأكثر شيوعًا من أسماء مثل قوة المبيعات.
التسوق بذكاء من أجل إدارة علاقات العملاء (CRM) العمودية
يجب على أولئك الذين يتطلعون إلى التبديل إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الرأسي طرح عدة أسئلة على البائع الخاص بك قبل الالتزام. يحتاج مستوى عمق الأنظمة الرأسية العميقة إلى اهتمام خاص لمعرفة مقدار ما تقدمه في تدفقات العمليات لصناعتك.
انظر إلى أي مدى يصل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الرأسي إلى مجال عملك ومدى نجاح الآخرين في مجالك في استخدام هذا النظام. لا تخف من سؤال الآخرين الذين يعملون في مجال عملك عن مدى نجاحهم في استخدام برنامج CRM العمودي. يمكنك معرفة الكثير حول ما إذا كان ذلك مناسبًا لك، وما يفعله منافسوك.
من المفيد أيضًا سؤال البائعين المحتملين عن شركائهم لإثبات نفوذ ميزاتهم. إن خبرتهم في المجال لها أهمية متساوية لضمان حصولك على قيادة فكرية عالية المستوى من خلال حلول برامج المؤسسات والهواتف المحمولة التي تتصل بأفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM).