وكيل الهاتف: مستقبل تلقي الطلبات في قطاع السلع الاستهلاكية المعبأة

كل زيارة متجر فائتة، لا تزال طلبية.

عندما لا يتمكن مندوب المبيعات من الوصول إلى المتجر، لا ينبغي ترك تجار التجزئة ينتظرون. يتولى موظف الاتصال الهاتفي من آيفي موبيليتي المهمة بنفس المعرفة والهدوء الذي يتمتع به البائع البشري. صُمم خصيصًا لـ DSD، حيث يتعامل مع المكالمات الصادرة والواردة، ويتحدث إلى تجار التجزئة بلغتهم المفضلة، ويسجل الطلبات فورًا، حتى في غياب مندوب المبيعات أو شاحنة التوصيل.

طلب تجريبي

كيف يعمل

  • الذكاء الاصطناعي يتصل بالتاجر ويبدأ محادثة طبيعية.
  • يقوم التاجر بتقديم طلب باللغة المفضلة لديهم.
  • التحقق الذكي من SKU والحزمة يضمن الدقة.
  • تتدفق الطلبات في الوقت الحقيقي إلى Ivy DMS، أو ERP، أو SFA.
  • تحديثات لوحة المعلومات الفورية مع السجلات والنصوص والرؤى.
  • يأخذ الوارد مكالمات حسب الطلب.
  • تعيين التذكيرات عندما يتخطى تجار التجزئة الطلبات أو يؤخرونها.

وكيل المتصل الهاتفي

وكيل
المتصل بالهاتف

ما وراء أخذ الأوامر

تحصيل النقود

قم بتحصيل النقود بسلاسة حيث يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي ببدء الدفعات أو تأكيدها، وتذكير تجار التجزئة بالمستحقات المعلقة، وتحديث السجلات على الفور.

إرجاع المبيعات

يتعامل مع إرجاع المبيعات بسلاسة من خلال تسجيل طلبات تجار التجزئة، والتحقق من صحة وحدات SKU، ومزامنة بيانات الإرجاع مباشرة في نظام إدارة المستندات أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

إشعار التسليم

يُطلع تجار التجزئة على تحديثات التسليم الاستباقية، مما يضمن معرفتهم بالضبط متى يتوقعون وصول مخزونهم.

لماذا هذا مهم لقادة CPG 

تحسين التغطية

التقاط الطلبات في المتاجر التي لا يستطيع ممثلوك الوصول إليها

ما وراء الحدود البشرية

عروض متسقة، وعروض ترويجية خالية من العيوب، وعدم الشعور بالتعب.

دورات أسرع

يقوم تجار التجزئة بوضع الطلبات وتأكيدها في دقائق

الوصول القابل للتطوير

التعامل مع آلاف المكالمات في وقت واحد

رؤية البيانات

تتبع اتجاهات الطلبات والمكالمات والتنفيذ في الوقت الفعلي

الذكاء الاصطناعي الوكيل، مصمم للسلع الاستهلاكية المعبأة

على عكس روبوتات IVR النصية، فإن Ivy's Agentic AI هي مستقل، متكيف، وواعٍ للسياق:

الذكاء المحادثة

تم تدريبه على وحدات SKU للسلع الاستهلاكية المعبأة، وأحجام العبوات، والعروض الترويجية؛ ويفهم المدخلات متعددة اللغات مثل "2 علبة من المشروبات الغازية أو زجاجة سعة 500 مل".“

منطق التوصية

يقترح وحدات SKU التي يجب بيعها والتركيز عليها، ويوصي بمنتجات تكميلية، أو يطبق العروض الترويجية التجارية تلقائيًا.

الوعي بالمخزون

التحقق من التوفر في Ivy DMS/ERP قبل التأكيد.

حلقات التعلم

يتحسن مع كل مكالمة من خلال التكيف مع تفضيلات بائع التجزئة وسجل الشراء.

الأمان والامتثال على مستوى المؤسسة

  • تشفير على مستوى المؤسسة
    خطوط أنابيب الصوت والبيانات TLS 1.3
  • المعايير العالمية
    حاصل على شهادة GDPR وSOC 2 وISO 27001
  • التحكم في الوصول
    المصادقة القائمة على الأدوار، ومسارات التدقيق، والحوكمة

مُصمم خصيصًا لأسواق السلع الاستهلاكية المعبأة العالمية

  • محادثات متعددة اللغات
    الإنجليزية، الهندية، التاميلية، الإسبانية + 10 لغات أخرى
  • دعم تبديل الرمز
    يتعامل مع مزيج من اللغة الإنجليزية واللهجة الإقليمية بسلاسة
  • تحيات شخصية
    ملفات تعريف خاصة بالمتاجر للمشاركة المحلية

أداء قابل للتطوير

  • 1,000+ تم اختبار المكالمات المتزامنة، وقابلة للتطوير إلى المزيد في الوقت الحقيقي.
  • زمن الوصول أقل من 200 مللي ثانية للتفاعلات الطبيعية الشبيهة بالتفاعلات البشرية
  • دقة 95%+ في التعرف على النية وتأكيد الطلب
  • التكاملات السلسة مع ERP وCRM ومجموعة Ivy iRTM

هل لديك أية أسئلة؟

تم تدريبها خصيصًا على وحدات تخزين المنتجات الاستهلاكية المعبأة، وأحجام العبوات، والعروض الترويجية، مع ذكاء محادثة مصمم لتحليل الكلام المختلط، ومزج اللغة الإنجليزية باللغات الإقليمية، بنفس الطريقة التي يفعلها مندوب المبيعات المحلي بشكل طبيعي.

قبل تأكيد أي طلب، يتحقق موظف خدمة العملاء عبر الهاتف من توفر المنتج في الوقت الفعلي في نظام إدارة المستندات/تخطيط موارد المؤسسات (Ivy DMS/ERP). في حال عدم توفر المنتج، يقوم الموظف بتعديل المحادثة وفقًا لذلك بدلاً من تأكيد طلب لا يمكن تنفيذه.

يتجاوز الأمر مجرد تلقي الطلبات من خلال تطبيق منطق التوصية، واقتراح وحدات التخزين التي يجب بيعها أو التي تركز عليها، والتوصية بالمنتجات التكميلية، وتطبيق العروض الترويجية التجارية تلقائيًا أثناء المحادثة، على غرار البائع المدرب.

من خلال حلقات التعلم، يتكيف نظام Agentic Tele-caller مع تفضيلات كل بائع تجزئة وسجل الشراء الخاص به عبر المكالمات، مما يجعل المحادثات المستقبلية أكثر تخصيصًا وكفاءة بدلاً من التعامل مع كل مكالمة على أنها صفحة بيضاء.

يقوم النظام بوضع تذكيرات لتجار التجزئة الذين يؤخرون أو يتجاهلون الطلبات، مما يضمن عدم تحول الدورات الفائتة إلى إيرادات ضائعة وأن تتم المتابعة دون تتبع يدوي من قبل مندوب المبيعات.

نعم. فهو يدير تحصيل النقد من خلال تأكيد المدفوعات وتذكير تجار التجزئة بالمستحقات، ويعالج عمليات إرجاع المبيعات من خلال التحقق من صحة وحدات التخزين ومزامنة البيانات مع نظام إدارة المستودعات/نظام تخطيط موارد المؤسسات، ويشارك تحديثات التسليم بشكل استباقي، كل ذلك ضمن نموذج التفاعل نفسه.

تتم حماية خطوط الصوت والبيانات باستخدام تشفير TLS 1.3، والمنصة حاصلة على شهادات GDPR وSOC 2 وISO 27001، مع التحكم في الوصول القائم على الأدوار وسجلات التدقيق التي تحكم من يمكنه عرض البيانات أو التصرف بناءً عليها.

ممثل خدمة العملاء المتواجد دائمًا

لا ينبغي أن تتوقف تغطية المبيعات أبدًا عند حدود زيارة المتجر.
مع آيفي وكيل المتصل الهاتفي, يتلقى كل بائع تجزئة مكالمة، ويتم تسجيل كل طلب، وتترجم كل فرصة إلى إيرادات.

طلب تجريبي