واحدة من أكبر شركات مستحضرات التجميل والجمال في العالم مع أكثر من 25 علامة تجارية ، تجعل ملايين المستهلكين يشعرون بالجمال والدلال كل يوم. تستخدم الشركة الطريق إلى حل السوق للتحول الرقمي لقوتها الميدانية من أجل رؤية أفضل لجهود المبيعات ، وزيادة الإيرادات ، وتحسين الكفاءات التشغيلية.

البحث عن نظام موحد

في عام 2017 ، عندما بدأنا العمل مع شركة مستحضرات التجميل الرائدة ، كان التركيز على تعزيز مكانتها كمنتج محترف لصالون التجميل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. أرادت الشركة تحسين مبيعاتها الميدانية وقدراتها الخدمية لتعزيز المشاركة مع الصالونات وكانت تبحث عن حل موحد للتوسع في جميع الأسواق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

كان قائد مستحضرات التجميل يبحث عن نظام تتبع المبيعات الميدانية مبني على مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع إنتاجية وأداء القوة الميدانية. لتلخيص متطلباتهم التقنية ، إليك القدرات التي كان يبحث عنها العميل:

احتاجت علامة التجميل العالمية أيضًا إلى واجهة المستخدم / تجربة المستخدم للحل لمطابقة علامتها التجارية الفخمة من أجل مشاركة الموظفين وتبنيهم بشكل أفضل.

التغلب على نقاط ضعف الأعمال وبناء قوة ميدانية تعتمد على البيانات

إن الطبيعة المعقدة لمنتجات الصالون التي تحتوي على أكثر من 500 لون مختلف تعني تصنيفات واسعة النطاق داخل المنتج الرئيسي. أيضًا ، مع كل لون جديد أو متغير تم تقديمه ، وجدت المتاجر والصالونات صعوبة في تخزين المجموعة الصحيحة من المنتجات بناءً على الألوان وأنواع البشرة. لمعالجة هذا القلق ، احتاجت الشركة إلى نظام تدريب لوكلاء المبيعات المضادةلذلك يوصون بالمنتجات المناسبة للمتاجر والصالونات.

أيضًا ، كان توسعهم في الصالونات بحاجة إلى نظام إدارة المواعيد لجدولة الزيارات مع المتخصصين ومصففي الشعر. اكتشفت الشركة أيضًا أن تحفيز الموظفين كان في أدنى مستوياته على الإطلاق وأرادت طرح حوافز لزيادة المبيعات ورضا الموظفين.

لقد عملنا مع علامة التجميل لتخصيص حل أتمتة قوة المبيعات لبناء العرف تطبيق Beauty Advisor من أجل رؤية شاملة للأهداف ومواعيد الصالون. قدم الحل التخصيصات الجغرافية التي ساعدت في المبيعات الخاصة بالسوق. قمنا أيضًا بتنفيذ ملف لوحة القيادة KPI التي سمحت للشركة بتتبع وتحديد وتحفيز الموظفين الميدانيين الذين يحققون الأهداف كل شهر. ساعدت لوحة القيادة التنفيذية شريحة الإدارة العليا وبيانات النرد لتحليل مبيعات السوق. ميزات إضافية مثل التنبؤ الترويجي استخدام بيانات استهلاك المتجر للتنبؤ بالاستهلاك في الأشهر المقبلة ، مما يسمح للمؤسسة بالتخطيط للعروض الترويجية.

حقق التميز لنمو طويل الأمد

زود حلنا شركة مستحضرات التجميل العملاقة بقاعدة بيانات موحدة لالتقاط تفاصيل المستهلكين عبر الأسواق المختلفة. أدت خطة رحلة منظمة لمستشاري التجميل إلى تحسن كبير في عدد الزيارات كل شهر ، خاصة في ماليزيا والفلبين مما أدى إلى تحسين الإنتاجية.

بمساعدة الأتمتة ، أنشأنا تدفقات عمل وقوائم مراجعة لمستشاري التجميل للالتزام بخطوات العناية الموحدة لانضباط العملية. ساعد نظام التدريب الخاص بنا العلامة التجارية في إنشاء قدرة بيع قصة فريدة لمستشاري التجميل ، مما سمح لهم بالتعامل مع المستهلكين المختلفين بدقة.

ارتفع متوسط معدل تحويل الزيارة إلى 65% في سنغافورة ، حيث تم تقديم 44% من الطلبات في نفس يوم زيارة الصالون. معدل اعتماد المستخدم لحلنا هو 96% الآن ، ويستمر مستشارو التجميل في تحقيق أقصى استفادة من حلنا وميزاته. يستخدم أكثر من 150 من مستشاري التجميل الحل الذي نقدمه عبر منطقة آسيا والمحيط الهادي ، وتبلغ زيارات الصالون المسجلة 125000 في السنة ، مع تسجيل أكثر من 60 ألف طلب. تم طرح أكثر من 1500 عرض ترويجي على الحل الذي نقدمه في جميع أنحاء المنطقة العام الماضي.

يسلط الضوء على التعاون

اعتماد المستخدم: 96%

متوسط زيارة التحويل: 65%

عدد زيارات الصالون في السنة: 125000