سرّع جائحة COVID-19 التحول إلى الطلب عبر الإنترنت في صناعة السلع الاستهلاكية. أدت موجات الإغلاق العديدة وإغلاق منافذ البيع بالتجزئة إلى تضخيم المنافسة لجذب انتباه المتسوقين والاحتفاظ به مطالبين بمزيد من الراحة والابتكار كل يوم. نتيجة لذلك ، تعمل العلامات التجارية CPG على ابتكار طرق جديدة للتواصل مع عملائها.

في هذه الملاحظة ، إليك سبعة اتجاهات رقمية تكتسب زخمًا شركات CPG في عام 2023.

1. تقنيات الاتصال المباشر إلى المستهلك (D2C)

تتميز تقنية الاتصال المباشر إلى المستهلك (D2C) بمزايا كونها أكثر مرونة ومرونة وتحافظ على أرباح ثابتة في بيئة غير مؤكدة. كما أنه يوفر تكلفة دخول أقل وتكلفة منخفضة لصيانة القنوات. انتقلت العلامات التجارية نحو منصات مباشرة إلى المستهلك للاستفادة من الطفرة في التجارة الإلكترونية والطلبات عبر الإنترنت. قدمت شركة عملاقة للأغذية المعلبة موقعها الإلكتروني المباشر للمستهلكين الذي يقدم حزمًا من منتجاتها الأساسية للعملاء المقفلين ، مع الشحن المجاني للعاملين في خدمات الطوارئ.

تتعامل الشركة المصنعة مباشرة مع العملاء ، مما يمنح سيطرة أكبر على علامتها التجارية وتسويقها وجهود مبيعاتها. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي الانتقال إلى المستهلك مباشرة إلى القضاء على الاعتماد الكبير على مندوبي المبيعات لتحصيل الطلبات من الميدان وسد الفجوة بين الشركة المصنعة والمستهلك.

2. التغليف المتصل ورموز QR المتسلسلة

من خلال رموز QR المتسلسلة والتعبئة المتصلة ، تنتقل الشركات بعلامتها التجارية إلى المستوى التالي وتتواصل مع عملائها بطرق جديدة لزيادة الوعي بمنتجاتها.
رموز QR المتسلسلة هي رموز QR للجيل التالي. إنها تمامًا مثل رموز QR العادية مع رمز تسلسلي فريد في المركز فريد ومتصل بقاعدة بيانات للمساعدة في مصادقة المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إشراك عملائك برسائل مخصصة أو توفير إمكانية تتبع التسليم باستخدامها. لذلك عندما يقوم العميل بمسح رمز الاستجابة السريعة المتسلسل ، يمكنه الحصول على معلومات مثل مجموعة المكونات ، والتعبئة ، والتوجيه ، والأصالة ، وما إلى ذلك.

طريقة مبتكرة أخرى لاستخدام التغليف المتصل هي من خلال أخذ العينات. يمكنك تقديم عينات مجانية من منتجاتك في منافذ البيع الشهيرة ومحطات الوقود وغيرها باستخدام رموز QR المتسلسلة المضمنة. يمكن للمستهلكين مسح الرموز وإجراء طلب مباشر عبر الإنترنت لمنتجك أو إعادة توجيههم إلى Walmart أو Amazon للطلب.

يمكنك أيضًا مشاركة معلومات مثل البصمة الكربونية لشركتك ومبادرات الاستدامة الأخرى باستخدام رموز QR المتسلسلة على عبوة المنتج لتلبية احتياجات المستهلكين الفضوليين في GenZ.

3. التجارة الافتراضية باستخدام Metaverse في البيع بالتجزئة

Metaverse هي تقنية ناشئة تقوم حاليًا بإحداث موجات في جميع أنحاء العالم. طوّرت مجموعة ألعاب فيديو أمريكية "بروتو ميتافيرس" مع لعبة المعركة الملكية الأكثر مبيعًا عبر الإنترنت ، وعبر المنصات ، ومجانية اللعب. ما بدأ كلعبة بتجربة تفاعلية نما إلى لبنة تسمى Metaverse.

تجار التجزئة CPG تستثمر في قدرات جديدة للاندماج في العوالم المادية والافتراضية لتجنب مخاطر التخلف عن الركب. يقدم Metaverse وسيلة حملة جديدة للمخزون الحالي لأعمال CPG. استخدمت مجموعة حلويات بريطانية متعددة الجنسيات Metaverse لدعم حملة عيد الحب من خلال إنشاء بيئة افتراضية غامرة بزاوية 360 درجة في العالم الافتراضي.

كما أنه يغير قواعد اللعبة بالنسبة للصناعة لدمج تقنية Metaverse في عمليات البيع بالتجزئة. يمكن أن تكون Metaverse حقًا ما ينتظرنا في المستقبل لتجربة العملاء في مجال البيع بالتجزئة. في مجال CPG ، تمتلك Metaverse القدرة على جلب مستويات جديدة من التنقل والتعاون إلى عالم السلع الاستهلاكية الافتراضية.

4. التقنيات الجديدة- AR و VR و AI و 5G

في عالم CPG الحديث ، تقود تجارب المستهلك نمو العلامة التجارية ، وبالتالي ، أصبح الاستثمار في التقنيات الجديدة والرقمنة أمرًا بالغ الأهمية لشركات السلع الاستهلاكية. تشير دراسة استقصائية إلى أن حصة سوق التجزئة من الذكاء الاصطناعي (AI) ستنمو إلى $20 مليار بحلول عام 2026 ، نظرًا لوجود المزيد والمزيد من الشركات التي تستفيد من بيانات معاملات العملاء للحصول على رؤى حول سلوكهم.

تتبنى العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية أيضًا تقنيات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتسهيل تفاعلات غامرة وتفاعلية وفريدة من نوعها. من خلال دمج تقنيات مثل 5G واعتماد السحابة ، تتيح شركات السلع الاستهلاكية تجارب تجزئة أسرع وملائمة ومبتكرة لعملائها.

5. قيادة الابتكار مع الروبوتات

قامت شركة بقالة متعددة الجنسيات في المملكة المتحدة بتطبيق روبوتات تحديد تردد الراديو (RFID) لمسح قوائم الجرد لمتاجر بأكملها في غضون ساعة واحدة فقط والتي تستغرق عادةً سبع ساعات لموظف المتجر.
يمكن للروبوتات في البيع بالتجزئة أن تقود الابتكار والكفاءة على البشر ، وتستثمر الشركات بشكل كبير في الروبوتات لأتمتة المستودعات والمصانع. بدأ المصنعون أيضًا في فهم أن دور الروبوتات يجب أن يمتد إلى ما وراء المستودع وشامل في جميع أنحاء سلسلة التوريد.

6. دمج NFTs في استراتيجية التسويق

وفقًا للعناوين الأخيرة ، تعد NFTs فنًا رقميًا يُباع بأسعار باهظة. ولكن ، توفر NFTs للعلامات التجارية وتجار التجزئة CPG العديد من الفرص للاستفادة من العوالم الافتراضية والتواصل مع المستهلكين.
بدأت العلامات التجارية CPG في تجربة NFTs. استخدمت سلسلة أمريكية للوجبات السريعة وعلامة تجارية أمريكية للبطاطس المقرمشة القابلة للتكديس NFTs كفرصة تسويقية للترويج لعلامتها التجارية ومنتجاتها للجمهور الأصغر سنًا.

يمكن لشركات السلع الاستهلاكية غرس الإحساس بالانتماء للمجتمع من خلال إنشاء وبيع NFT لعملائها. في المقابل ، تخلق هذه الأصول القابلة للتحصيل والتحقق ولاء المستهلك. علاوة على ذلك ، يمكن للمبيعات من مجموعات NFT أن تذهب إلى جهود التسويق الرقمي والإنفاق التجاري دون تقليص هوامش المنتج.

7. طريق ذكي ولا تلامس إلى السوق

ال مستقبل السلع الاستهلاكية لا تختلف المبيعات الثانوية مع تفاعلات بشرية أقل والمزيد من التطبيقات عن الصناعات الأخرى. تتبنى شركات السلع الاستهلاكية حلول التوصيل إلى السوق بدون تلامس لدعم المبيعات وتوسيع سلسلة التوريد. يتضمن أحد هذه الحلول مبادرات Marketplace و D2C التي يعملون عليها بالفعل. الجوانب الأخرى من Contactless RTM تشمل المجموعات التقليدية التي حلت محلها المدفوعات الرقمية من أجل شفافية أفضل.

تستعد شركات السلع الاستهلاكية أيضًا لبدء جمع الطلبات من تجار التجزئة على WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى لمواكبة اتجاه التجارة الاجتماعية الناشئ.

تتطور جميع أدوار الطريق إلى السوق مع تولي شركة Q-Commerce (التجارة السريعة) ، إدارة التسليم ، وأصبح تنفيذ البيع بالتجزئة يدور حول التعرف على الصور والمجموعات التي تم استبدالها بالمدفوعات الرقمية.
في السنوات القادمة ، ستظل إعادة اختراع استراتيجيات المبيعات وسلسلة التوريد للتغلب على ارتفاع تكاليف التسليم والتوزيع خارج المخزون محور تركيز علامات CPG التجارية.

8. مركزية البيانات

مع التحول الرقمي الجاري ، تقوم الشركات بتوليد كميات كبيرة من البيانات في كل خطوة على الطريق. يمكن لعلماء البيانات استخدام هذه البيانات لتغيير وتيرة التحول الرقمي. التحليلات المرئية والجمع بين سرد القصص هي أسرار صنع رقمي فعال حل متمحور حول البيانات.

نظرًا لأن البيانات أصبحت بؤرة عملية صنع القرار في المؤسسة ، فإن الشركات تدفع تلقائيًا لتحقيق الربحية. ومع ذلك ، يجب أن تتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى الحل الصحيح للاستفادة من مزايا البيانات. تعتبر الرؤى المستمدة من البيانات ضرورية لتقديم توصيات ورؤى ذكية.

9. الانتقال إلى السحابة

تعد السحابة صناعة CPG بخيار الاستفادة من العديد من التقنيات الحديثة. إنه يجعل قابلية التوسع ممكنة بسهولة ، مما يساعد هذه العلامات التجارية على تقديم خدمات أفضل للمستهلكين ومتاجر البيع بالتجزئة. 

تضمن السحابة أن شركات CPG يمكنها تحسين العمليات وجلب الابتكار والتقنيات المتقدمة وتحديث التكنولوجيا الحالية. تعمل Ivy مع شركاء مثل AWS, قوة المبيعات و مايكروسوفت أزور لتقديم عمليات تكامل بأعلى جودة.

بالإضافة إلى جميع الفوائد المذكورة أعلاه ، تعد فعالية التكلفة إحدى الطرق لوصف التحول إلى السحابة. لم يعد المرء بحاجة إلى الأصول المحلية. تقلل تقنية السحابة من الحاجة إلى الأصول وتنطوي على تكاليف فقط للحصول على مساحات الخادم.

10. الولاء للعلامة التجارية

يتعين على شركات CPG الاستفادة من 59% من السكان حريصون على إنفاق المزيد لشراء علامتهم التجارية المفضلة. وذكر ثلث هؤلاء الأشخاص أن ولائهم يعتمد على كفاءة برامج الولاء التي تقدمها هذه العلامات التجارية.

تشير كل هذه البيانات إلى اضطرار شركات CPG إلى بذل جهد إضافي في محاولة التركيز على برنامج الولاء الخاص بهم. كلما كانت العروض أفضل ، كان ولاء العملاء أفضل. الاستثمار في أ نظام إدارة التوزيع الذي يدعم برنامج الولاء ضروري لرفاهية الشركة.

الوجبات الجاهزة النهائية

اتجاهات تكنولوجيا المستهلك تتطور بشكل أسرع مما نتخيل. مع ظهور تقنية blockchain الجديدة و NFTs و crypto ، سيحدث التحول النموذجي للسلع الاستهلاكية إلى عالم افتراضي بديل عاجلاً وليس آجلاً. بعض هذه الأفكار قيد التنفيذ ، بينما البعض الآخر قيد التنفيذ بالفعل.

قيم نفسك اليوم والاستعداد الآن للمستقبل في المستقبل.

نشره مارس 14، 2023 بواسطة Ivy Mobility