يعد برنامج إدارة علاقات العملاء الآن معيارًا في معظم الشركات ، على الرغم من أنك ستجد العديد من الأطر المتاحة لمواقف العمل المختلفة. الاتجاه الآن في السلع المعبأة للمستهلكين هو استخدام المزيد من أنظمة CRM الرأسية لإنجاز مهام محددة للتواصل مع العملاء. نظرًا لأن جميع الشركات لها موقفها الفريد من هذا الموضوع ، فقد ترغب في مراجعة شركتك لمعرفة نوع CRM الأفضل بالنسبة لك.

النوع الأكثر شيوعًا من CRM المستخدم هو منصة CRM الأفقية. على الرغم من كونها شاملة ، إلا أنها لا تقدم دائمًا معلومات بيانات جانبية للصناعات الفريدة. على سبيل المثال ، تلك الموجودة في بضائع المستهلكين والخدمات المالية قد تفضل CRM الذي يتتبع مجموعات بيانات إضافية خارج ما يفعله عملاؤهم أو عملاؤهم.

هذا هو أحد أسباب استمرار نمو شعبية CRM الرأسية.

إنشاء عروض Agile و SaaS

أحد الأشياء الرائعة في CRM الرأسي هو أن العديد منها مفيد للصناعات الفريدة. على هذا النحو ، فقد أصبحت برامج أكثر مرونة مما يسمح لك بتكوين الوظائف الجاهزة (OOB) والتخصيص على طول الطريق. تم تصميمها أيضًا بتنسيق برنامج كخدمة للنشر السريع والترقيات عبر الإنترنت وسهولة الاستخدام على الأجهزة المحمولة.

بالنظر إلى العديد من الصناعات التي تنطوي على التنقل ، فإن وجود نظام CRM عمودي لأي جهاز محمول يفتح أبواباً جديدة للميزات وطرق التواصل مع العملاء والموزعين والمستهلكين.

إذن ، ما هو الفرق الحقيقي بين نظام CRM الأفقي والآخر الرأسي؟ في الحالة الأخيرة ، يمكنك العثور على تباين من خلال نظام خفيف الوزن يساعد على دمج البيانات بشكل أفضل. توفر هذه أيضًا طرقًا أسهل للتفاعل مع المستهلكين ، من أجل Omnichannel متكاملة طُرق.

مقارنة نوع نظام CRM الذي تحتاجه

عندما تستخدم نظام CRM أفقيًا ، فإنك تحصل على إمكانات شاملة في معظم الصناعات. ما يجعل هذه القيود لها في الوقت الحاضر هو أي تخصيص تقوم به لمتطلبات الاستثمار مقدمًا في التخصيصات وتكاليف الصيانة المستمرة. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يصعب إدارة هذه الميزات المخصصة بمجرد وضعها في مكانها الصحيح.

يمكن أن يؤدي التخصيص المفرط إلى إعاقة كيفية إدارة شركتك أيضًا. قد تضيف ميزات غريبة ، مما يجعل تجربة المستخدم أكثر إرباكًا لموظفيك.

الآن ترى لماذا تحظى CRM الرأسي بشعبية كبيرة بسبب كيفية تخصيصها عند بنائها. توفر خيارات مثل أنظمة CRM العمودية العميقة والأنظمة الرأسية خفيفة الوزن ميزات مميزة من المعيار الأفقي.

تمنحك CRM الرأسية العميقة مزيدًا من الدعم لعمليات صناعية محددة. والأهم من ذلك كله ، أنها تؤدي وظيفة أفضل في إبقائك ملتزمًا بمعايير ولوائح الصناعة. إن توفر هذا يجعلك على اطلاع دائم بالتقنيات الجديدة والأعمال المطلوبة.

تعد أنظمة CRM الرأسية خفيفة الوزن في بعض الأحيان خيارات أفضل إذا كنت ترغب في دعم عمليات متعددة وعمليات تنفيذ عالمية. أنها توفر قوالب واجهة المستخدم وإضافات نماذج البيانات والتسميات لتسهيل الاستخدام. في الوقت نفسه ، تم إنشاء بعض الحلول السحابية الرائدة التي يقدمها بائعي البرامج المستقلين الرائدين في المساحة الرأسية على بعض أكثر أنظمة CRM شيوعًا من أسماء مثل قوة المبيعات.

التسوق بذكاء للحصول على CRM الرأسي

أولئك الذين يتطلعون إلى التحول إلى CRM عمودي يجب أن يطرحوا عدة أسئلة على البائع قبل الالتزام. يحتاج مستوى عمق الأنظمة الرأسية العميقة إلى اهتمام خاص لمعرفة مقدار ما تقدمه في تدفقات العمليات للصناعة التي تعمل بها.

انظر إلى أي مدى يصل نظام CRM الرأسي إلى صناعتك ومدى نجاح الآخرين في مجالك في استخدام هذا النظام. لا تخف من أن تسأل الآخرين الذين يعملون في مجالك عن أدائهم مع برنامج CRM العمودي. يمكنك معرفة الكثير عما إذا كان ذلك مناسبًا لك وما يفعله منافسوك.

من المفيد أيضًا سؤال البائعين المحتملين عن شركائهم لإثبات نفوذ ميزاتهم. إن خبراتهم في المجال مهمة بنفس القدر لضمان حصولك على قيادة فكرية من الدرجة الأولى مع حلول برامج المؤسسات والأجهزة المحمولة التي تتصل بأفضل حلول CRM.